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第二篇 质量管理体系 质量管理体系 资源管理 质量管理所需的资源主要指人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源等。 组织应及时识别、确定并提供所需的资源，如用于： 实施和改进QMS的过程 达到顾客满意 资源管理 人力资源 是组织实现目标过程中最重要的资源 承担 QMS规定职责的人员应是有能力的。对能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面考虑。 人力资源管理应包括： 识别从事影响质量的活动的人员的能力需求 提供培训以满足这些需求 评价所提供培训的有效性 确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献 保持教育、经历、培训和资格的适当记录 资源管理 基础设施：组织实现产品符合性的物质保证 1）确定、提供并维护为达到产品符合性所需的基础设施 2）适用时包括三类： 工作场所和相应的设施 设备、硬件和软件 支持性服务（运输、通讯） 资源管理 工作环境：组织应识别和管理为实现产品的符合性所需的工作环境中人和物的因素 人的因素：心理的、社会的等 物的因素：温度、湿度、洁净度、粉尘、亮度等 注：组织应确定并管理为达到产 品符合要求所需的工作环境 资源管理 信息资源：管理活动的基础资源 内外部信息来源的可靠性和可追溯性 应转换为能为组织使用的知识，否则就是“噪音” 为组织的战略和目标制定提供依据 确保安全性和保密性 评估和改进 资源管理 供方及合作关系资源 良好的合作关系可带来更多的增值机会（P109） 方式？ 结果？ 资源管理 自然资源 不可控性：利用如天时、地利；预防以减少负面影响 财务资源 不可缺少 QMS对财务结果的影响（质量成本管理要解决的问题） *质量管理学 尤建新 博士 Prof. Dr. Dr. h. c. YOU Jianxin 同济大学经济与管理学院教授 E-Mail: yjx2256@ 第八章 资源管理 人力资源 基础设施资源 工作环境资源 信息资源 供方及合作关系资源 自然资源 财务资源