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第八章 培训与开发 经济与管理学院 张长征 本章内容 培训与开发概述 掌握 培训与开发的含义 培训与开发的意义 培训与开发的原则 培训与开发的分类 培训与开发同其他职能的关系 培训与开发的程序与内容 掌握 需求分析 方案设计与实施 培训迁移 效果评估 培训与开发的误区 了解 培训与开发的主要方法 了解 开篇案例：五月花公司的培训（1） 五月花制造公司是美国印第安那一家生产橱具和壁炉设备的小型企业，大约有150名员工，博比是这家公司的人事经理。这个行业的竞争性很强，五月花公司努力使成本水平保持在最低的水平上。 在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率为12％，而行业平均水平为6％。副总裁提米和总经理博比在一起讨论后认为问题不是出在工程技术上，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。博比使提米相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低到一个可以接受的水平上，然后接受提米的授权负责设计和实施操作这一项目。提米很担心培训课程可能会引起生产进度问题，博比强调说培训项目花费的时间不会超过8个工时，并且分解为4个单元、每个单元2小时来进行，每周实施一个单元。 然后，博比向所有一线主管发出了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题，并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后，博比为培训项目设定了下述的培训目标：将次品率水平在6个月内降低到标准水平的6％。 培训计划包括讲课、讨论、案例研讨和一部分电影。在准备课程时，教员把他讲义中的很多内容印发给每个学员，以便于学员准备每一章的内容。在培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。 开篇案例：五月花公司的培训（2） 培训计划包括讲课、讨论、案例研讨和一部分电影。在准备课程时，教员把他讲义中的很多内容印发给每个学员，以便于学员准备每一章的内容。在培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。 由于缺少场所，培训被安排在公司的餐厅中举办，时间安排在早餐与午餐之间，这也是餐厅的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的时间。 本来应该有大约50名员工参加每个培训单元，但是平均只有30名左右出席。在培训检查过程中，很多主管人员向博比强调生产的重要性。有些学员对博比抱怨说，那些真正需要在这里参加培训的人已经回到车间去了。 博比认为评价这次培训最好的方法是看在培训项目结束后培训的目标是否能够达到。结果，产品的次品率在培训前后没有发生明显的变化。博比对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。培训结束6个月之后，次品率水平与培训项目实施以前一样。博比感到自己压力很大，他很不愿意与提米一起检查培训评估的结果。 思考题： 1．博比的培训项目的设计有哪些缺点？培训项目的各个阶段存在着哪些问题？ 2．你认为应该如何评估培训的需求？ 3．请你重新为培训项目设定一个目标。 4．你认为可以使用哪些其他的培训方法和培训技术？ 5．你认为培训评价的方法可以有哪些改变？ 案例提示： 培训前的准备 培训需求分析 确保受训人员做好准备 培训的实施 培训目标、培训内容和对象、培训者 培训时间、培训地点和设施、培训的方法和费用 培训迁移（培训成果的转化） 良好的氛围 上级的支持 同事的支持 培训的评估和反馈 培训开发的含义 指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现在或者将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。 培训开发含义的要点： 培训开发的对象是企业的全体员工，而不只是某部分员工。 培训开发的内容应当与员工的工作有关，且内容应当全面。 培训开发的目的是要改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。 培训开发的主体是企业. 名人视角看培训与开发 在你购买一台设备时，你会留一部分钱用于维护。难道对人来说不也是这样吗？——摩托罗拉总裁 培训常常可以提高工人的能力，给他们以动力，反过来又会获得更高的生产率和更大的获利能力。——人力资源管理教授蒙迪和诺埃 培训很贵，不培训更贵。——松下幸之助 培训开发的意义 有助于改善企业的绩效。 有助于增进企业的竞争优势 有助于提高员工的满足感 有助于培育企业文化 培训开发的原则 1、战略原则 培训与开发既要符合企业整体发展需要，又要满足目前工作需要，以战略的眼光考虑和组织培训工作。 2、目标原则 在培训与开发之前为受训人员设置明确的目标，不仅有助于在培训结束后进行培