第六章消费者权益保护法.pptVIP

第八章 消费者权益保护法 本章解决主要问题： 1、消费者权益保护法产生理论依据及目的？ 2、消费者有哪些权利？[重点] 3、经营者应履行哪些义务？[重点] 4、产生争议如何解决，法律责任如何确定？[重点] 顾客是上帝 受到不公对待的顾客：你们不是说顾客是上帝吗？ 你们就是这样对待上帝的？不屑一顾的服务员：对啊，我当你们是上帝，但我不信上帝的。 明星虚假广告 葛优代言亿霖的树林，被定性为“北京迄今为止最大的传销案”； 刘嘉玲代言SK-II ，但消费者用后产生皮肤瘙痒和灼痛感； 郭德纲代言藏秘排油茶，消费者用后无减肥效果还引发了便秘。 郭德纲与“藏秘排油茶” 　　代言语录：“我说藏秘排油好，因为我喝了它的确瘦了6公斤。”　　　　产品情况：中央电视台2007年“3·15”晚会揭露，郭德纲代言的“藏秘排油”减肥茶不仅名称未获得有关部门批准，而且夸大了原有的减肥和调节血脂的保健功能。该茶原是“百草减肥茶”，在宣传时却披上了“藏茶”的外衣。广告播出时，藏秘排油茶的商标申请还在受理中。广告中，一家名为“亚洲藏茶医学保健研究所”的单位宣称是该茶的研制监制单位。但央视记者调查后发现这家公司是一个私人公司，董事竟是“藏秘排油”的策划人。按有关规定，“藏秘排油”的广告，涉及虚假宣传。　　　　事后回应：“我做这个广告是问心无愧的。”“这是行业内藏秘排油茶的对手及痛恨我的人对我们的陷害。” 刘嘉玲与“SK-Ⅱ神仙水” 代言语录：“你在看我吗?你可以再靠近一点。”　　　　产品情况：2006年，广东出入境检验检疫局对一批SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其中钕成分含量高达4.5mg/kg。此外，SK-Ⅱ另外八种产品中均被检出禁用物质铬，其含量为0.77mg/kg至2.0mg/kg。按照我国《化妆品卫生标准》的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。　　　　事后回应：“SK-II我一直都在用，没有任何问题。我会一直支持这个品牌。其实每个人的肤质不同，对化妆品可能会有不同感受，希望不要总拿这件事来炒作。” 陈鲁豫与“诺亚舟学习机” ?　　　　代言语录：“门门高分上名校；内容好，成绩当然好。”　　　　广告情况：去年12月25日，上海工商部门对查处“诺亚舟”英语学习机广告。该电视广告语中的“门门高分上名校”、“内容好，成绩当然好”等属于不科学的保证。另外，广告中关于“某学生使用产品后成为学习状元”的内容，其真实性无法证实，构成虚假宣传。　　　　事后回应：陈鲁豫的助手王小姐：“这些事都是在合约之后，和鲁豫并没有直接的关系。我们在做代言之前，确认过产品的质量，而且他们厂商也的确有国家颁布的合格证书，至于广告用语的宣传词上有什么问题，那是他们广告创意的问题，不能责怪鲁豫。” 李宇春与“神舟电脑” 　　　　代言语录：“超级电脑，超级喜欢。”　　　　产品情况：去年11月初，湖南消费者控告神舟笔记本电脑贴有迅驰标识，开机画面也显示迅驰标识，却根本通不过迅驰标准测试。同月，西安消费者也以所购电脑涉嫌虚假宣传，将神舟电脑厂商告上法庭。目前这些案件都在等待判决。　　　　事后回应：经纪人称其在坐飞机，始终未回应。 唐国强、解晓东代言“不孕不育医院” 　　　　代言语录：“治不孕,到新兴。”“新兴医院挽救了这个家庭。”　　　　医院情况：北京新兴医院被媒体曝光做虚假广告，夸大疗效，因为过度“神化”医院的医术而使大量患者上当受骗。据说该院曾数次被卫生部门查处，并且在2002年的一次检查中发现“该医院药房是用很大的秤像称粮食一样称药，连中药房最必需的戥子都没有”。同时该院不孕不育诊疗中心副主任高雅儒“只学过西医，根本没有学过中医”，而高的处方“竟是由护士开出的”。　　事后回应：唐国强：“我当时觉得能给这么好的医院做代言人是一件好事，通过大家对我的认可把好的医院和医术介绍给大家。”　　解晓东：“人家医院也是救死扶伤，我们为医院代言当然不会损坏自己的形象。而且北京新兴医院各种证照都是齐全的，我当初也看了，应该不会存在欺骗患者的行为。” 李丁代言“补钙片” ????老影星李丁代言补钙片的形象已深入人心，就连2007年央视春晚《策划》中牛群的台词都是这则广告改编，而广告中李丁也是以自己的切身体会，向需要补钙的老年观众庄重推介：“我的一些老同志都在服用盖中盖，盖中盖补钙还真管用。”不过，这补钙片真的很管用吗？一片顶多少片也没有用，有消费者投诉，李丁老爷子现在“空手也爬不动楼了”，其代言广告的虚假可想而知。李丁自己也称补怕了，身体不适已卧病在床，决心告别广告生涯。 “补钙”补得我都怕了  巩俐代言“盖中盖” ????巩俐的盖中盖口服液电视广告，内容是巩俐阿姨得知孩子们由于生活困难，营养不良，严重缺钙