管理学精品课程2.pptVIP

模块1 管理与管理系统 第二章 管理系统 赵强这次被派往营销部任职，信心十足，他已积累了丰富的改革经验。于是，他经过周密策划，制定了一整套大力整顿与改革的措施，并大胆提出本年度销售提高30%的目标。他针对营销部管理松散的状况，着手建立健全一整套规章制度，并实行严格的管理；把几个自恃功高、消极怠工的老资格的营销员撤下负责岗位，大胆启用敢于创新的年轻人；大幅度降低基础薪金，将新近的绝大部分与销售业绩挂钩，实行重奖重罚，……赵经理强调，尽管世界出现了金融危机的不利影响，但是，我们这个行业只是受到间接的影响。只要我们敢于拼搏，销售不但不会下降，还会提升！。它运用与薪金挂钩的办法，将提高30%的目标分劈下去。 令赵经理没想到的是，这些在服务公司大获成功的改革经验和营销行业通用、成熟的做法，不但没有促进营销业绩的提升，反倒使是营销业绩在第一季度出现大幅度滑坡。照这样下去，别说提高30%的目标达不到，就是去年的销售水平也只能完成一半，甚至会成为全行业落后者。 2.1.1 管理目标体系 2.1.2 使命与愿景 2.1.3 目标与绩效 2.1.4 效益与社会责任 目标含义 在广义上，目标是指社会组织所追求的目的与所企盼达到的具体目标的统称； 而在狭义上，目标特指在一定时间段（或时期）内预期达到的结果与状态。 目标体系 社会组织的目标是一个体系 有多个目标，并由这些目标构成一个目标体系。 组织的使命 愿景 目标 绩效 效益构成了组织生存发展的一个目标链，而在目标链的每一个目标节上，又存在多个目标，从而构成纵横交错的目标体系。 使命的含义 组织的使命，是该组织在社会中合法存在的原因与根本目的，同时也是该组织能对社会所作的贡献。 使命的构成要素 明确组织的服务面向 组织对自身利益目标的追求 对社会所作的贡献 所信守的经营哲学 愿景 依据使命，一个有作为的组织要确定长期愿景，是指社会组织对未来发展所企盼实现的愿望与景象。 愿景的构成要素 组织预期价值 行业地位预期 预期社会贡献 目标的涵义与特点 这里所讲的目标是指上面提到的狭义上的目标。 （1）是具体的、明确的。 （2）这一目标具有明确的时间维。 目标与绩效的关系 目标是对行动所应达到结果的未来预期 绩效则是行动实际已经达到的结果或已经完成行为本身的表现。 即前者是预期，后者是结果。 绩效的含义 是指在实现目标的特定时间内,经过组织及其成员的努力,所取得的成绩、业绩、效果、效率的统称。 绩效的评价 “结果评价”和“行为评价”的统一 结果评价就是注重最终业绩或工作成果的评价，“以成败论英雄”； 行为评价则是注重实现目标过程中的行为表现，认为“绩效不是活动结果，而是活动本身”。 本课程观点：赞成将“结果评价”和“行为评价”结合起来，建立一种综合绩效考核体系。  效益含义与类型 企业的社会责任观 社会责任的含义 社会责任的具体体现 2.2.1 管理者概念与类型 2.2.2 管理者的基本素质与技能 2.2.3 管理者的管理情商 管理者的概念 关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。 关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。 管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任，并对目标达成发挥实际影响力的人。 管理者的类型 按管理层次划分 高层管理 中层管理者 基层管理者 按管理工作的性质与领域划分 综合管理者 指负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员。例如，厂长、车间主任等都是综合管理者。 职能管理者 是指在组织内只负责某种职能的管理人员。这类管理者只对组织中某一职能或专业领域的工作目标负责，只在本职能或专业领域内行使职权、指导工作。例如，一个工厂的总工程师、设备处长等。 按职权关系的性质划分 直线管理人员 是指有权对下级进行直接指挥的管理者。他们与下级之间存在着领导隶属关系，是一种命令与服从的职权关系。直线人员主要指组织等级链中的各级主管，即综合管理者。例如，企业中的总经理——部门经理——班组长。 参谋人员 是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。他们与上级的关系是一种参谋、顾问与主管领导的关系，与下级是一种非领导隶属的专业指导关系。他们的主要职能是咨询、建议和指导。 管理者的素质