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成功的礼仪 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 为什么要学习礼仪 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 顾客喜欢谁？ 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 建立良好的第一印象 仪容仪表 微笑服务； 工作精神饱满，举止自然大方。 接待客户要热情主动，微笑相迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。 仪表 衣着干净整洁，雅观大方；面部清洁，可着淡妆；发部梳理整洁，风格庄重；饰品佩戴以少为佳，彼此和谐。 仪态 表情真心诚意，自然大方，表里如一，精神饱满；手势柔美流畅，简洁明快，协调大方；行姿步幅适度，速度均匀，重心放准，身体协调；坐姿合礼就座，动作轻缓，体位端正；站姿稳重大方，优雅挺拔。 语言 语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。 合宜而专业的仪表 衣着五大基本原则 真诚有礼的肢体语言 肢体语