商务沟通试题.docVIP

选择题： 1、 你认为对于优秀的商务谈判者来说， （A ）最主要的。 A 善于讲话 B 善于倾听 C 善于理解 D 善于博得别人同情 无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思想矛盾时，我们应该更相信（B ） A 语言信息 B 非语言信息C 语言信息或非语言信息 D 语言信息和非语言信息、 选择谈判的原因可能是（ ） A 可进行简单、快捷的交流，能够得到及时的反馈。 D 可快捷的进行交流，避免吵架，能使双方在一个对彼此间的交流 、下列对倾听的叙述哪一种是错误的（ C ） A 认真倾听能提高自己的理解能力 B 良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音 C 合格的听众可以不受个性或文化北京差异的影响 D 良好的倾听对他人是一种鼓励 、口头沟通的优势是（ C ） A 适合事实和意见 B 适合符合或复杂的信息 C 更适合表达感觉和感情 D 既可以写出也可以口述，只要愿意的话 、在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍最（A） A 面对面谈判 B 电话谈判 C 函电谈判 D 网上谈判 在求职应聘中，你应当时自己的声音（ B ） A 洪亮、高昂 B 有生机、热情 C 平淡、低沉 D 低沉、单调 需要进行沟通，这就是（ ） A 平行沟通 B 斜向沟通 C 上行沟通 D 下行沟通 假设你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收可能发生的障碍是（ ） A 知识背景差异 B 本人准备不足 C 接收者听不清楚 D 使用语言不足良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（ C ） A 能够与不同类型的人交流 B 愿意和来自不同地域的人交往 C 根据自己的意愿签订合同 D 能够对别人施加影响 下列交流方式中，正确应用了交谈技巧的是（D ） A 话题乏味 B 把先到的客人介绍给后到的客人 C 对别人的谈话反应冷淡 D 主动地、适当地赞美别人3 、有效的组织沟通的特点沟通频率高，方式很随意：建设性的构想往往是通过非正式而不是正式的方式提出来的，由于非正式的沟通一般不会给人过大的压力和约束，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，因而提高了沟通的开放性。 沟通深入而平等优秀的企业不仅沟通的频率较高，而且沟通深入、彻底，不流于形式。如果通过沟通不能达到解决问题的目的，对于管理者来说无异于浪费时间。 具有沟通所需的物质条件沟通是需要一定的场地、设备的，如果缺乏这些沟通工具，就会影响沟通的效率和效果。 完善的沟通制度和系统拥有畅通的信息流通系统、反馈系统，强调双向沟通和把沟通活动制度化，这时一些优秀企业的共同特征。 全方位的信息共享信息共享对于组织者来说是至关重要的。一个无界限组织内部没有信息流动的障碍，它意味着使信息根据需要可以足够便捷地流动，从而使组织发挥出整体大于部分的协同效应。沟通是一种网络状的交流过程，在跨国界的全球网络里，信息交流必须是可见的并且是同时的。如果网络的成员能迅速地同时接受同一信息，那么企业决策就会大不相同，优秀的领导需要听到来自各方面的反应和建议。商务谈判的基本原则： 坚持利益为本 谈判就是为了解决利益矛盾，寻求各方都能接受的利益分配的方案。因此在谈判中要紧紧着眼于利益，而不是立场，因为常常在相反的立场背后。 坚持互惠互利商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益坚持客观标准在谈判过程中，一定要用客观标准来谈判。这些客观标准，包括等价交换、国际惯例、法律法规等。比如，甲方向乙方购买一台设备，甲方希望低价，乙方希望高价，如何确定一个公平的价格，既要考虑设备制造成本，又要参考同类设备的市场价格。只有这样坚持客观标准。才会使谈判有更高的效率。 坚持求大同谈判既然是作为谋求一致而进行的协商洽谈，本身意蕴着谈判各方在利益上的“同”、“异”，因此，为了实现成功的谈判，必须认准最终的目标，求大同，同时要发现对方利益要求上的合理成分，并根据对方的合理要求，在具体问题上采取灵活的态度、变通的办法，作出相应的让步举动，这样才能推动对手作出让步，从而促使谈判有一个公正的协议产生。知己知彼的原则知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。平等协商的原则谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。人与事分开的原则在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。礼敬对