（最终稿）南京正光客户关系管理系统设计.docVIP

毕 业 设 计 南京正光客户关系管理 系统设计 专 业 信息管理与信息系统 学生姓名 夏 腾 班 级 B信管052 学 号 0510460214 指导教师 陶 钰 完成日期 二○○九年六月 南京正光客户关系管理系统设计 摘要：随着市场竞争的日趋激烈,如何在交易当中有效地跟踪客户,将短期的交易行为发展成长期的合作关系,建立起“以产品为中心”向“以客户为中心”的销售体系,是企业面临的一个问题。客户关系管理正是这样的一套解决方案。是一个以“客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物通过保存和维护客户数据,跟踪交易情况,分析客户行为,挖掘潜在客户和保留有价值客户增强企业竞争力。Design of Customer Relationship Management System of the Company of Nanjing Zhenguang Abstract：Along with the fierce market competition, how to follow the customers effectively