产品售后服务流程.docVIP

程序文件 产品售后服务流程 2003年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 1.0 日期 日期 日期 共5页 第1页 目的及适用范围 为规范产品售后技术服务过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本程序； 本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术服务； 本程序文件由侏罗纪公司 制定，其解释权及修改权属于 ； 本程序文件从2003年 月 日起执行； 职责 技术支持负责产品售后技术服务的总体进程，同时负责售后技术服务记录备案、定期统计信息反和客户馈； 产品部在必要时在产品（副）总监的安排支援技术支持部进行售后技术服务； 产品售后服务流程 技术支持部收到客户的技术支持的要求，并受理相关要求； 技术支持部对客户的技术支持要求进行分析，判断是否有能力承担，若缺少能力，上报产品（副）总监，由产品（副）总监调配资源； 在产品（副）总监的安排下，产品部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档； 若判断有足够能力承担技术支持，技术支持部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档； 技术支持部定期汇总售后服务信息反馈，并反馈给相关部门（如产品部、市场部等）； 相关文件 《受理售后技术服务的报告》 《售后技术服务信息单》 《备案说明》/《技术支持部备案表》 《技术支持反馈表》 《质量控制部存档》 受理技术支持请求的报告 受理部门： 受理人： 填报时间： 编 号： 技术支持类型 产品/项目名称 客户名称 客户联系人 客户联系方式 技术支持请求内容 受理时间 附件 制表人： 技术支持服务信息单 技术支持实施部门： 实施人： 填报时间： 编 号： 技术支持受理报告编号 技术支持受理时间 客户名称 客户联系人/联系方式 客户请求技术支持的内容 实施人对客户实际问题的判断 出现问题的可能原因 解决方案 （预期）完成时间 附件 《受理技术支持请求的报告》 客户认可： 制表人： 技术支持备案说明 备案编号： 备案者： 备案时间： 技术支持受礼报告编号 技术支持服务信息单编号 客户名称 客户联系人/联系方式 客户实际问题 客户出现问题的原因 解决方案 技术支持负责人 受理起止日期 附件 《受理技术支持请求的报告》 《技术支持服务信息单》 制表人： 技术支持反馈单 编 号： 填报部门： 技术支持部 反馈时段： 技术支持实际发生数： 技术支持类型 统计分析 说明（原因等） 产品名称 项目名称 数据服务项目名称 制表人： 精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料