飞龙公司礼仪培训之个人礼仪篇2013.ppt

礼仪培训之个人礼仪篇 礼仪：指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种行为准则规范的总和。既体现对他人的尊重，也体现自身的修养。 礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。 今天，我们结合飞龙公司实际情况对业务员进行礼仪培训，培训内容主要分两部分：个人礼仪和商务礼仪。 目录 contents 1 3 4 2 5 言语交谈 仪态举止 仪容仪表 服装搭配 饮食习惯 一、言语交谈 谈话三要素 交谈态度 诚恳、亲切、尊重对方 善于倾听，不得随意打断 别人的讲话 交谈时礼貌用语 您好、请、谢谢、 对不起、再见 交谈时形体动作 目光平视、不要东张西望 不能目不转睛盯着对方 讲话时手势不能过多、 幅度过大，切忌用手指点对方 交谈时注意保持适当距离 一、言语交谈 二、仪态举止 头正，颈挺直，双肩展开向下沉，使人体有向上的感觉 收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直 小腿向后发力，重心在前脚掌 站 姿 二、仪态举止 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 二、仪态举止 走 姿 双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。 二、仪态举止 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 三、仪容仪表 头发：整洁、无头屑 面部：男士应每天剃须，鼻毛应剪短 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油 身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味 1、卫生清洁 三、仪容仪表 2、个人服饰 ◇ 自然得体，协调大方 着装打扮要与时间、地点、目的保持协调一致 ◇ 特定场合的着装 生产一线，办公室，特殊岗位， 宴会、记者招待会，会见、访问， 旅游、运动 三、仪容仪表 精力充沛、精神饱满、乐观进取 略施淡妆，切忌浓妆艳抹、过分修饰 选择适当的化妆品和化妆方法 选择适当的发型来增添自己的魅力 Tips：妆容浓、淡要视时间、场合而定 不要在公共场所化妆 不要在男士面前化妆 不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品 3、精神面貌 三、仪容仪表 不雅行为要避免 剔牙齿 挖鼻孔 掏耳屎 剪指甲 搓泥垢 四、服装搭配 过分透视 过分短小 过分紧身 着装六禁忌 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 四、服装搭配 西装穿着六原则 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 四、服装搭配 男士正装规范 男士西穿着时必须整洁、笔挺。正式场合应穿统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，穿深色皮鞋，袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。 衬衫的领子要挺阔，衬衫下摆要塞在裤腰里，系好领扣和袖口。领口、袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。 系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧。领带的长度以系好大箭头垂到皮带扣处为最标准。西装穿着系纽扣时，领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒纽扣为宜。西装敞开穿着时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒纽扣为好 四、服装搭配 领 带 系 法 四、服装搭配 领带搭配技巧 四、服装搭配 色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主 1、商标必须拆掉。 2、袜子颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。 3、穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜 女士西装套裙高水准“三个三” 五、饮食习惯 色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主 1、商标必须拆掉。 2、袜子颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。 3、穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜 * 1、日常饮食 2、餐桌礼仪 3、筷子使用禁忌 4、饮酒礼仪 1、日常饮食 ◆ 餐具保持清洁，使用时勿出声 ◆ 口内有食物，应避免说话 ◆ 进食时，细嚼慢咽，力避有声 ◆ 食物带汁，不能匆忙送入口 ◆ 饭屑骨刺，勿抛掷地上 ◆ 用牙签，并以手或手帕遮掩 ◆ 好的吃相是食物就口，不可将