公共关系实务.pptVIP

①以优质的产品建立顾客关系。 ②以完善的服务强化顾客满意。 ③以“自家人理念”强化顾客忠诚。 ④双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。 4)影响者关系 ①东道国政府关系。 ②社区关系。 ③媒体关系。 11.3 消费者权益保护中的公共关系 11.3.1 建立打击假冒伪劣、保护消费者权益的公众参与机制 (1)提高社会公众的整体道德水平，建立保护消费者权益的道德约束机制 (2)政府部门要加强消费政策指导和行政管理，建立强有力的政策导向机制 (3)法律部门要健全法律、法规，加大执法力度，形成强有力的法律制约机制 (4)市场管理部门要全力维护市场秩序，建立高效有序的公平竞争机制 (5)消费者要强化主体意识，形成消费者权益的自我保护机制 (6)消费者团体要不断壮大自我，强化消费者权益的群体援助机制 (7)媒体要充分发挥传播和导向功能，形成辐射广泛的舆论监督机制 (8)企业要成为打假、维权的重要有生力量，形成企业维权的协同自律机制 (9)地方政府要坚决破除地方保护主义，形成打假、维权的合力制约机制 11.3.2 塑造消费者权益守护神的亲和形象 11.4 环境保护中的公共关系 11.4.1 环保公关在我国的发展 (1)21世纪我国面临环境问题的严峻挑战 1)水资源受到严重污染 2)城市大气污染程度较严重，总体质量处于低水平 3)土地退化速度不减，水土流失严重 4)生态