公共关系案例试题.docVIP

全国2009年4月自考公共关系案例试题 一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.非营利性组织2.政府公共关系3.行动公众4.内部公共关系5.社区关系6.市场渗透 二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.公共关系案例分析的一般程序有哪些？8.酒店与旅游业公共关系的特点是什么？9.为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力？10.公共关系计划实施的要求是什么？11.简述说服公关的要求。12.品牌的功能主要体现在哪些方面？ 三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.试述建立和发展政府关系的基本原则。14.试述危机处理的基本原则。 四、案例分析题(本题12分)15. 北京喜来登长城饭店(以下简称长城饭店)是国内最早的五星级国际酒店之一。该酒店为了提高知名度和美誉度，开展了一系列卓有成效的公关活动，其成功的基础就在于进行了周密系统的调查研究。长城饭店的公关调研通常由以下几个方面组成：(1)日常调查：问卷调查。每天将问卷放在客房内，以此了解客人对饭店的总体评价、对各类服务质量的评价、对服务员服务态度的评价等。接待投诉。几位客务经理24小时在大堂值班，随时帮助客人排忧解难、受理投诉、解答各种问题。(2)月调查：顾客态度调查。将每天向客人发放的调查问卷在月底汇总到喜来登总部进行综合分析。市场