领______悟(服务无止境).pptVIP

领 悟 服务无止境 （共二十一篇） 第一篇：诚信大于一切 一天，一位女顾客到商场试穿了一条980元的裙子，试穿后顾客十分喜爱，但发现拉链处有一小瑕疵，不巧的是，专柜仅剩一条，顾客显得十分为难。 看到该专柜正在进行8折的促销活动，顾客想了想对营业员说：“如果可以优惠一点，我就买下它。”营业员虽然急于促成这笔销售，但是商场有明确的规定：不能出售有质量问题的商品。她立即将这条980元的裙子收下来，并真诚地对顾客解释道：“我们不能将有缺陷的商品出售给顾客，您再看看其他款式，好吗？”在营业员热情耐心的推荐下，顾客又试穿了一些其他的款式，最后满意地买下了是一条1180元的裙子。 第一篇：诚信大于一切 分析与启示： 诚信大于一切。特别是对商业零售企业来说，诚信，更是体现在每一笔销售的过程中。 市场经济是信用经济，诚信是最有力的竞争手段。作为一线员工，无论你是在售前介绍商品，还是在售中、售后提供服务，都要以“诚信”二字作为基本的职业道德标准。因为，诚信可以换得回头客，诚信可以创造市场需求。 这应是零售业追求的服务至高境界！ 第二篇：一碗不平凡的热干面 在我家楼下，原来有很多面摊，个个比着卖，一个比一个吆喝声大，但现在除了一家热干面摊点外,其余的都没了影，而留下的这有生意一直很红火，热干面从早卖到晚。 我自然也是这家的常客。 我曾仔细地观察过，发现这家的老板对每一位顾客都很