各部门岗位职责、服务流程及注意事项.docxVIP

***各部门岗位职责、服务流程及注意事项?第一章：会 员 部???会 员 部 经 理 岗 位 职 责1. 直接上司：执行总经理2.??直接下属：本部门各区域主管3.??负责咨客、会员顾问、鞋区、女浴的全面管理工作。4.??负责会员市场部的全面工作，5.???对执行总经理负责；6.??负责对员工素质、工作效率、7服务水准、技术水准的管理和培训工作；8.??对本部门的激励制度的执行和监督，9.??负有重要责任；10. 工作策划：1. 负责策划本部门的工作和班次的安排；2. 主持部门的业务会议，3. 并定期进行业务沟通；3. 向部属下达工作指示和工作任务，并做好任务的督导工作。4. 负责与会馆管理系统进行业务联系与沟通；5. 协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；6. 开发、创新、引进、深化服务品种与服务细节，力求达到会馆独有的“全班跟程式贵族服务”；7. 关心本部门员工的身体状况和思想问题，并及时处理本部门员工反映的问题。八. 工作检查1. 检查本部门员工的仪容、仪态；2. 检查本部门员工是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；3. 检查本部门员工是否达到“每客必访”；4. 检查解决本部门员工是否和其它部门员工有销售上的冲突；5. 检查本部门营业场所的卫生是否达到要求标准；6. 检查本部门员工是否遵守公司有关规章制度；7. 检查本部门员工的业务熟练