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员工素质提升培训 员工素质提升培训 提高服务意识 提高服务意识 服务意识培训目录 服务意识培训目录 培训目标 培训目标 培训纲要 培训纲要 绪论：1、为什么要有服务意识 绪论：1、为什么要有服务意识 2、服务及服务意识的含义 2、服务及服务意识的含义 第一讲：服务的六要素 第一讲：服务的六要素 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第四讲：服务中的肢体语言 第四讲：服务中的肢体语言 第五讲：投诉处理 第五讲：投诉处理 服务意识培训 服务意识培训 培训目标 培训目标 培训纲要 培训纲要 绪论：1、为什么要有服务意识 绪论：1、为什么要有服务意识 2、服务及服务意识的含义 2、服务及服务意识的含义 第一讲：服务的六要素 第一讲：服务的六要素 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第四