品质管理表格-顾客服务程序.docVIP

目的 落实以顾客为中心的政策，对与顾客有关的过程实施系统管理，确保本公司产品质量要求（包括货期和服务）与顾客的需求和期望相一致，确保有能力满足顾客的各项要求，以赢得顾客满意。 范围 适用于所有与外部顾客的沟通,包括产品信息、问询、合同和订单的处理（含合同评审）、产品实现出货及售后服务、对顾客财产的管理、顾客满意度、顾客投诉、投诉问题的分析与改善等方面的一系列过程。 权责 3.1计划部：负责连络香港（客户）订单、核验、审查、交货期等信息，并将有关信息明白无误地传给相关部门。 3.2货仓部：负责管理顾客提供的产品及落货。 3.3生产部：负责管理顾客提供的硬件设备及对产能的审查。 3.4技术部：负责生产合约中的技术要求审查。 3.5品管部：负责顾客投诉的处理及品质要求审查。 3.6采购部：负责物料采购（含外发加工）交期的审查。 定义 顾客：指香港公司。 作业内容 5.1作业流程图（见附表一） 5.2信息沟通（含合同评审） 5.2.1在接到顾客的订单以后，计划部要对顾客的要求进行识别，如有任何不明确或无法确认，必须及时与顾客沟通。 5.2.2顾客要求识别清楚后，计划部根据目前生产状况，进行评审，若是紧急订单，要召集相关部门进行审核。当订单要求发生变更时，计划部通知相关部门，确保相关部门清楚地知道已变更的要求，必要时召集相关部门进行审核。 5.2.3计划部应对顾客要求转化为订单品质要求