客户经理服务礼仪与规范幻灯片.pptVIP

1 目 录 一、礼仪的内涵 二、现代礼仪的内容与范畴 三、服务礼仪规范的内容 四、仪表礼仪 五、仪态礼仪 六、客户经理常用商务礼仪 课程目标 通信行业的职业守则和服务礼仪 礼仪的内涵 礼仪与中国： 中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华夏一也。—— 《左傅?定公十年》 不知礼，无以立——《论语》 仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪 礼的精神：尊重和秩序 仪的作用：规范与协调 现代礼仪的内容与范畴 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 礼仪四个原则 礼仪要注意的四个原则： 尊重原则：礼仪的核心是尊重，是互相尊重。你要先做到尊重别人，别人才能尊重你，再次简单引用前面的故事说明； 遵守原则：礼仪规范，要么不做，要做一定要形式规范地去做。 故事：深圳有一家日资百货叫“吉之岛”，他们有一个企业文化，在员工通道位置有一个黄色的大脚印，员工上下班时间都要站在脚印上给客户鞠躬，上班时鞠躬，：欢迎您的光临；下班时鞠躬，感谢您的支持。一天下午5点左右，我去逛吉之岛，逛到员工通道位置，正好是员工上下班时间，只见进到休息室去的员工匆匆走过，简单欠身（做演示），出来的员工也是