港澳青少年内地游学接待服务规范.docxVIP

ICS?03.200A 12?LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T 053—2016?港澳青少年内地游学接待服务规范Specifications for Hong Kong and Macao youth study tour reception service??2016-07-19发布2016-07-19实施中华人民共和国国家旅游局?发布前?言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。本标准起草单位：国家旅游局港澳台旅游事务司、北京联合大学旅游学院。本标准主要起草人：刘克智、任佳燕、曾博伟、戈双剑、周小芳、李享、蒋涛、刘聪聪、李康、邹涛、张金山、廖斌、张弛、杨哲。引?言为进一步规范港澳青少年内地游学接待业务，提升服务品质、增强接待能力，逐步完善游学服务与管理体系，为港澳青少年提供高品质的游学体验，推动港澳青少年内地游学市场可持续发展，特制订本规范。港澳青少年内地游学接待服务规范范围本规范确立了游学接待服务方面的业务流程和操作规范，规定了游学接待过程中若干问题的处理原则，对游学接待旅行社、旅游景区、交流院校、旅游交通、住宿、餐饮、游学安全等方面进行了规范。本规范适用于各级旅游行政管理部门、相关企业、各接待院校在接待香港、澳门青少年内地游学活动过程中提供的服务。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 14308-2010 旅游饭店星级的划分与评定GB/T 15971 导游服务规范GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定GB/T26361 旅游餐馆设施与服务等级划分GB 18565 道路运输车辆综合性能要求和检验方法JT/T 198 营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T 325-2013 营运客车类型划分及等级评定术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 游学 study tour由学校策划组织，以青少年学生为参与主体，旅行社、非营利团体等中介机构提供团队旅游服务，校方委任领队赴内地进行的语言学习、文化交流、技能训练、生活体验、户外课堂或观光活动。3.2 港澳青少年游学基地 study tour base for HongKong and Macao Youth依托自然和文化旅游资源、企业、知名院校、科研机构以及博物馆、纪念馆等各类公共资源，深入挖掘科普、传统文化、历史以及生活实践等教育内容，接待条件完善，配套设施健全，游学活动便利，经过认定，能满足港澳台青少年游学需要的场所。基本要求4.1 服务主体游学服务主体包括各级旅游行政管理部门，旅行社、酒店、餐饮企业、旅游车船公司、旅游景区、博物馆等旅游服务机构，与游学交流活动紧密相关的中小学校和高等院校、职业学校、特色民间学校、科研机构、企业、爱国主义教育基地、游学基地等。4.2 服务原则各类服务主体提供接待服务应遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。接待服务质量要求5.1 产品设计5.1.1 游学产品游学产品应包括“国情认知、知识提升、社会实践、学生交流”等四个要素，以展示中华民族的美丽家园、悠久历史和灿烂文化、中国现代化建设的伟大成就为主，适合青少年特色的、寓教于游的旅游产品。通过游学活动，展示接待地独具魅力的人文资源、自然资源、民俗文化、宗教文化、建筑文化、园林文化和饮食文化等。5.1.2 游学活动游学活动应坚持“景区游览与知识学习相结合、民俗考察与学生交流相结合、游学活动与成果展示相结合”。5.2 服务主体选择的基本原则5.2.1 旅游饭店应符合GB/T 14308的要求，旅游餐馆应符合GB/T 26361的要求，旅游景区应符合GB/T 17775的要求，运输车辆应符合GB 18565、JT/T 198、JT/T 325的要求。5.2.2 服务主体应在同行业中具代表性，并具有良好的口碑和较高的社会知名度。5.2.3 服务主体近三年未发生重大旅游事故和经核实的重大旅游投诉。5.3 旅行社接待规范5.3.1 接待旅行社选择提供游学接待服务的旅行社应具备入境旅游接待能力和组织开展游学活动的相关经验。5.3.2 导游人员工作5.3.2.1 游学接待导游人员在服务中应符合GB/T15971中导游员素质要求、导游服务通用要求、入境游导游特别要求的规定。5.3.2.2 游学接待导游人员宜能使用标准普通话、粤语。5.3.2.3 在工作期间应穿着样式统一服装，注重仪容仪表，展现游学接待的主题形象。5.3.2.4 在服务过程中积极引导港澳青少年认知国情和现代化建设成就，积极配合学生交