福州移动公司号码百事通推广方案.docVIP

福州移动公司号码百事通推广方案 信息时代，人们日常生活内容越来越丰富，与之同步的，是人们对信息的需求、依赖也日益加剧。一旦信息缺乏，或无法有效、便捷获得信息，就意味着生活、工作、商业多方面有运转不灵的可能。为满足公众的需求，号码百事通横空出世，在原来１１４查号台的基础上为用户提供的全新便民信息服务。 “号码百事通”的问世，更多的是解决生活中的烦恼。平时学习、工作、交往、出行……各种生活负担压得人快喘不过气来。因此，简约、轻松的生活，是现代社会大多数人的要求。人们确实需要一个“百事通”，改善生活状况，轻松面对一切。号码百事通正是这样的一个得力助手，让人们快速、准确地获得最新的有价值的信息，满足现代人对信息的多方位要求。可以说，电话是当今社会极为普遍的通信工具，固定电话、小灵通、手机都能拨打１１４，而且拨打１１４查询信息是不需要任何技术含量的搜索方式，因此号码百事通绝对是真正意义上的便民服务。 一、总体建议 “号码百事通”自2005年下半年问世以来经历了漫长的摸索过程，在这期间有成功也有失败，但其依托114查号系统的大量数据库系统及其与语音搜索之间的密切配合，同时强大的广告攻势也助长了“号码百事通”的成长，使得越来越多的人乐于接受“号码百事通”这项业务。而在福州来说，“号码百事通”其影响也在不断的加强，但目前并未得到最广大市民的接受和使用，因此本案认为推广“号码百事通”这项业务是一个长期的过程。从事互联网行业的人士都知道，推出一个网站或者一项信息服务很容易，获得用户的认可和达到一定的市场规模很难。 本方案最大的特点是营造热点进行宣传，主要策划有意义的新闻事件，以提升“号码百事通”的品牌形象，并引起媒体的广泛关注，使目标市场用户和品牌知名度得到全面的提升。“号码百事通”全年的宣传计划应遵循两大原则：一、全年主题宣传不断，每个季度能保证策划出新闻热点，力争热点与热点能够衔接；二、用常规宣传配合主题宣传，造成更大范围的影响。“号码百事通”的总体定位：卓越、专业、诚信，并最终树立起“语******户搜索”的品牌形象。 二、营销策略： 1、改变现有观念，全面导入“以客为尊”的经营理念。 2、依托“号码百事通”引领福州婚庆市场，以鲜明的个性，引导福州婚庆市场走向规范化。 3、依托“号码百事通”规范福州保姆市场，填补保姆市场无龙头的局面。 4、着手企业文化的建设开展全员营销，树立统一的顾客观和服务观。 5、完善顾客服务体系，实现服务规范化。 6、 加强加盟企业的联系和话务人员的培训，提高加盟企业的整体素质和话务人员的亲和力。 三、策略实施步骤： 1、“号码百事通”品牌的建立，通过公关、广告和促销的整合营销，结合其他电信项目的推出，传播“号码百事通”品牌的理念，并通过展示，充分、真实地为顾客亲身感受。 2、通过社会、人员上门等方式实施广泛的人员调研，了解需求，收集信息，建立企业、社会团队和消费者的资料库，同时宣传“号码百事通”品牌良好的社会形象，迅速提高知名度和美誉度。 3、通过资料库研究消费者的消费行为，结合“号码百事通”本身的资源优势，实施针对性营销和关系营销以渗透市场，逐步 树立品牌的忠诚度。 四、市场活动： 总体原则：关心社会，热心公益事业；产品信息可靠，服务规范、企业形象丰富；增强顾客信任度，以更加了解“号码百事通”。 1、活动方案 主题一：实施“客户满意工程” 内容：1、与企业签订质量保证书； 2、每月*********取一名“号码百事通”忠诚用户，获得终身免费查询固定业务的权利； 3、“号码百事通”实施只收取市话费，不收取信息费的政策； 4、开展主题为“把你的烦恼告诉我”的系列活动，让消费者写下使用“号码百事通”过程遇到的种种麻烦，由电信想办法解决，这样既起到了推广“号码百事通”的目的，又提升了电信的品牌形象，而且积累了宝贵的客户资料。 5、开展主题为“号码百事通，与心灵相通”活动，进行号码百事通用户联谊； 日期：全年 方法：一、以上活动可通过电视台、报纸、电台等媒体，以新闻的形式进行全方位的报道，以提升“号码百事通”品牌的知名度和公众信誉； 二、通过终端横幅、海报、立牌、宣传页等形式，把各项服务内容公布出去，以吸引消费者，扩大影响。 三、做一些终端人员推介和适当促销，以加大销售力度。 主题二：3#8226;15消费者直通车 内容：设计消费者调查表刊发在选定的某些媒体上，凡消费者剪下此表格填写正确，可当作优惠券换取本年度“号码百事通”保姆及婚庆两项目的优惠政策，并凭表格和身份证寄回“号码百事通”保姆及婚庆两项目的总部参加*********奖，*********出百名******************消费者，免费旅游，召开消费者联谊会。力图在3#8226;15前后营造积极的社会影