移动处理投诉全过程.docVIP

真人真事！ 移动公司推出新的网龄回报活动，心有所心动的准备参与移动的新活动。 心在移动公司宣传期之内去到移动合作营业厅办理活动，一进门看到工作人员坐在大堂正中。 ‘请问现在移动公司有什么活动吗？’ ‘没有了，早上下达文件，所有的活动停止办理’ ‘我是在活动期限内来来办理，怎么会停止呢？’ ‘优惠券已经发完了，所以中途停止办理’ ‘那我打10086咨询一下’ 心掏出手机正准备拨电话的时…… ‘你打10086没用的。’ ‘那我到自办营业厅去问问’ ‘移动政策都是一样的，全部都是统一性的’ 心心想那就直接缴费好了，工作人员很熟练的给心缴了费用，把缴费单交给了心。心有点不放心的打了个10086咨询了一下 ‘请问现在还有什么活动吗？’ ‘有啊，有网龄回报业务，预存话费送购物优惠券’ ‘我刚刚缴了费，可否被办活动呢？’ ‘您在哪里缴费的’ ‘合作营业厅’ ‘不行，如您是在合作营业厅办理的业务是不能补办业务的，如您是在自办营业厅办理的话，是可以补办业务的’ ‘凭什么呀，给我缴费的工作人员说过，你们移动公司是统一的呀，怎么现在分这么清楚啊’ ‘报歉，我们的政策是这样的，请问您还有其它的事情要咨询的吗？’ 拍，心把电话挂了，心里莫明的有团委屈的火焰，凭什么你们移动公司说了算了，不是说客户是上帝；是衣食父母吗？根本都是骗人的…… 不对，这事不能这么算了……对了，还有投诉呢？10086不光是咨询也可以投诉的。 ‘您好，请问有什么需要帮助吗？’ ‘我要投诉’ ‘您请说’ ‘我昨天去移动，工作人员误倒我消费，倒至没有享受到你们的优惠活动！’ ‘好的，我帮您记录’ 数分钟后…… ‘您的投诉已帮你记录，请您耐心等待！我们会有工作人员与你取得联系的，请问还需要其它的帮助吗？’ ‘没有了，请尽快！’ 你身上有我的香水味，是我鼻子范的罪…… 心的手机响了 ‘喂，您好！’ ‘是心小姐吗？’ ‘我是！您是？’ ‘我是移动公司给你处理投诉问题的工作人员，请问你是投诉什么问题！’ ‘我投诉工作人员误倒我消费，倒至没有享受到你们的优惠活动！’ ‘好，你稍等，我让合作营业厅的老板给你联系！’ ‘喂，喂，喂……’ 此时，心的手机再次响起 ‘喂，您好！’ ‘是你投诉我的营业啊！’ ‘什么？’ ‘你在我的营业厅缴费，现在投诉要把钱退出来，是吧！’ 这下可把心噎死了，没好气的回答 ‘我投诉的是移动公司，没有直接投诉你。’ ‘但移动工作人员说你是在投诉我的营业厅，还要退费！’ ‘我不要退费，我投诉的是移动公司，没事的话我挂了！’ 心这下子算是无语了，移动公司的流程这么的浑乱，居然都没有搞清楚情况…… 心的手机再次响起。 ‘您好！’ ‘心小姐，刚才营业厅的老板给你电话了吗？’ ‘是的，但我的投诉你们还没有搞清楚，请弄清楚后再联系我吧！’ ‘好的！’ 嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟…… 第二天，是一位男工作人员给心打来电话 ‘心小姐，您好！我是处理您投诉的甲工作人员’ ‘您好！’ ‘关于您的投诉，你的意见是什么？’ ‘给我补办你们的业务。’ ‘不行，我们有规定。’ ‘你们的规定有没有误倒消费这一条呢？我的处理就这么简单！’ ‘好，我向我们领导反映一下！’ ‘好的’ 移动还是有优秀员工的。心心里美滋滋的终于算是得到了上帝的感觉…… 你身上有我的香水味，是我鼻子范的罪…… ‘您好！请问您的投诉有工作人员跟你联系吗？’ ‘是的。’ ‘问题解决了吗？’ ‘还没有！’ ‘好的，打扰您了。’ 接下来几天，都没有电话来过。心每天都打一个10086电话催着工作人员尽快处理这个投诉……可就像是个石沉大海的案子，无人问津了。 心已经记不得这是第几次打10086了，这一次心不再是催着处理投诉问题了，这一下心里从前的再次投诉一遍。这招果然真的是有效的。 移动甲工作人员来电说是忘记了这个投诉，心觉得也许他们忙吧 ‘那好，你现在有空解决了吗？’ ‘不行，我现在在开会！’ 开会还能来电话？？？ ‘那明天吧，明天有空解决了吧！’ ‘不行，明天我出差！’ 心受不了了，觉得这个投诉没有得到重视，那好吧，既然你们移动是个大公司，肯定也是解决大投诉的对吧！心想“好，那我