组织行为与组织变革管理.pptVIP

组织行为学 系统研究人在组织中所表现的行为和态度，其目的是帮助人们解释、预测和控制人的行为。 组织 是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式结构。 其特征是权利关系和一定程度的劳动分工。 管理 通过对人和资源的配置以实现组织目标的过程。 资源：资金、物资、时间、信息等 经验主义学派彼得·德鲁克指出：管理，从根本上讲，意味着 用智慧代替鲁莽 用知识代替习惯与传统 用合作代替强制 本专题的主要内容 组织行为管理 组织变革管理 组织行为管理 决策管理 权力管理 沟通管理 决策管理 个体决策 群体决策 个体决策 优点 快速 职责清晰 始终如一的价值观 缺点 质量完全囿于决策者自身能力、背景 群体决策的优点 提供更加丰富的信息和知识 激发智力，提高创造性 获得解决某个问题的多种途径 理解为什么要做决策 对决策高水平的认同 群体决策的潜在问题 某个人的个体主导 决策结果更多以满意为主 避免不同意见的压力导致群体思维现象 目标置换 群体思维的表现： 群体成员对那些不时质疑群体共同观点的人施加压力，使其支持大多数人的观点。 那些持不同看法或怀疑看法的人，往往通过沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。 群体往往将成员的沉默解释为对大多数观点的支持。 影响群体思维的因素 群体凝聚力 领导者行为 群体自身与外界的隔离程度 时间压力 系统的决策流程 如何管理群体决策 适当的领导 建设性的冲突 提高创造性 适当的领导 决策的领导者应该尽量最小化与过程相关的问题。 鼓励少数派发表观点和建议，并要求不同的观点（年轻人、新人和边缘人）。 领导者不应该允许群体通过压力来保持一致。 当目标失去时，要让成员回到目标上来。 建设性的冲突 忽略地位不同 保持与任务相关 不针对个人 使用恶魔建议 提高创造性 头脑风暴 避免批评 删除主意 合并主意 最佳的决策技术 头脑风暴法 名义群体法 电子会议法 权力管理 权力的基础 权力的关键 权力的运用：政治行为 印象管理 权力的基础 强制性 奖酬性 法定性 专家性 参照性 权力的关键——依赖的函数 你掌握资源的重要性 你掌握资源的稀缺性 权力的运用：政治行为 那些不是由组织正式角色所要求的但又影响或试图影响组织中利益分配的活动。 影响政治行为的因素 个体因素 组织因素 组织因素 低信任度 角色模糊 不明确的绩效评估体系 零和报酬分配体系 民主化决策 以高压为手段追求高绩效 自私自利的高层管理者 印象管理：试图控制他人形成对自己印象的过程 自我描述 从众 借口 道歉 宣扬 吹捧 恩惠 沟通管理 沟通的功能 沟通的过程 沟通的方向 沟通的方式 有效沟通的障碍 解决的措施——运用反馈，提高反馈技能 沟通的功能 控制 激励 情绪表达 信息传递 沟通的方向 自上而下 自下而上 水平沟通 沟通的方式 口头方式：快捷、反馈及时，但容易曲解。 书面方式：具体、逻辑、清晰且被永久保存，但需要时间，且没有反馈。 非语言沟通（体态语言）：帮助传达完整、准确信息。 有效沟通的障碍 过滤 选择性知觉 性别差异 情绪 语言 非语言暗示 解决的措施——运用反馈 （1）关注具体行为 （2）保持反馈非人性化 （3）保持反馈目标导向 （4）掌握好反馈时机 （5）确保理解，可以要求接受 者复述反馈内容 （11）积极倾听 保持眼睛接触 表现出肯定的点头或适当的面部表情 避免曲解的行为或手势 提问 解释 避免打断说话者 不要过多说话 阻碍变革的个体因素 习惯 安全 经济因素 对未知的恐慌 选择性信息加工 阻碍变革的组织因素 结构惯性 有限的变革点 群体惯性 对专业知识的威胁 对已有权利关系的威胁 对已有资源分配的威胁 克服变革阻力的策略 （1）教育和沟通（个别谈话、小组讨论、报告等形式） （2）参与决策，尤其是将持反对意见的人吸纳进来 （3）提供支持性措施（培训、心理咨询、带薪休假等） （4）协商（以一些有价值的事物来换取减少对变革的抵制） （5）操纵和收买（赋予抵制团体领头人以变革决策中的关键角色） （6）强制（直接对抵制者实施威胁和压力） （6）消极反馈应指向接受者能够控制的某些行为上 （7）使用简单的语言 （8）限制情绪 （9）注意体态语言 （10）应用小道消息 培养人们全面获取信息的能力，以防止因成见和中断造成的信息曲解。 组织变革管理 变革是对现状的打破，是一种具有偶然性的情况 平静水面 白色激流 变革是一件理所当然的事，实施变革是一个持续的过程 组织因素 个体因素 组织变革的阻力 * * 群体思维 是指由于群体压力的作用，使个体的心智效率、对事实的认识、道德判断发生了腐化的一种现象。 ？ 影响型冲突 认知性冲突 沟通的过程 信息源 编码 信息 通道 解码 接受者 *