北京科技大学沟通与交流考试知识点.docVIP

沟通概念：（四大类型） ①影响说：这一类强调的是沟通的结果，认为沟通是传授双方相互影响的过程。②交流说：这一类强调的是沟通的双向性。认为沟通是有来有往的双向活动，有效的沟通不仅有信息传出的过程，而且必须从信息接受者处得到一定的回馈。③共享说：强调的沟通的作用，沟通是传者与受者对信息分享的过程。④符号说：沟通就是各种信息符号在人们之间流动的过程。 综合来看：所谓沟通就是人们在交往的过程中，借助于共享的语言和非语言系统，在知识、观点、感情、愿望、观念、态度的方面进行传递、交换的社会行为过程。 沟通的特征： ①沟通双方互为主客体。人与人之间的信息沟通不是某一发送系统接受的单向信息传递，而是沟通双方两个系统之间的双向交流。②沟通双方在沟通过程中必须使用统一的符号系统。（语言、文字等）否则沟通将难以进行。③沟通双方必须对沟通的情境有相同的理解。④沟通双方相互影响。 沟通的分类： ①自我沟通：发生在我们自身内部、以自我为中心的沟通。包括思想、情感和自我认知等。②人际沟通：在一对一基础之上进行的沟通。通常在非正式、不规则的环境中进行的，发生在两个人之间，但也可能发生在两个以上的人之间。③群体沟通：主要包括群体行为和小群体沟通。④领导沟通：主要是领导者、被领导者与环境之间的沟通。⑤公共场合沟通：也称为公共演讲⑥大众媒介沟通：是通过报纸、杂志、广播、网络等媒介进行的沟通。 语言沟通的基本要求： ①态度谦虚诚恳（要求：自轻成绩法、相对肯定法、转移对象法、妙设喻体法、征求批评法、巧改词语法）②表情亲切自然（首先表情亲切自然、其次收拾要适度、然后与人谈话时，距离要适中、不要用手指指人，也不要拉拉扯扯，拍拍打打，唾沫四溅）③语调平和沉稳（将声调放低要比提高嗓门来的悦耳、委婉、柔和）④充满真挚的热情（动人心者莫先于情，唯有炽热的情感，才会使别人动心） 交谈的技巧 ①选择合适、正确的话题：（宜选话题：既定话题——研究讨论、征求意见、求人帮忙等；格调高雅的话题——要求面对知音，不要对牛弹琴，也不要班门弄斧；对方擅长的话题——提升对方对你的好感；轻松愉快的话题——心情愉快、身心放松、不觉疲倦；时尚流行的话题——使用范围广、但变化较快较难把握。 禁忌话题：非议他人的话题；容易产生争论的话题；批评他人的话题；涉及他人隐私的话题；内容低俗、格调不高的话题）②给予他人赞美（直言夸奖法、反向赞美法、肯定赞美法、目标赞美法、意外赞美法）③注意言语幽默④注意礼让对方（交谈中不要处处以自我为中心，要争取做到以对方为中心、尊重对方——不要否定、纠正、补充别人、不要独白也不要冷场、不与他人争执、不随意打断他人的讲话）⑤避免出现以下情况：喋喋不休、一言不发、尖酸刻薄、无事不晓、逢人诉苦 交谈的语言 ①语言要礼貌（礼貌用语、礼貌称呼、社交专用语）②语言要文明（脏话、粗话、荤话、黑话、气话、怪话）③语言要准确（发音要准确、内容要简明、行话隐语要少用、土语要慎用、外语不乱用） 非语言系统在沟通中的作用 ①非语言信息替代语言信息的暗示作用②非语言信息具有加强语言含义的作用 非语言沟通的特点 ①非语言沟通的文化性②非语言信息在很大程度上是无意识的③非语言沟通表明的情感和态度④语言沟通相比，非语言沟通更加直观、真实。 沟通中的空间距离（社交距离）： ①亲密距离：与对方一臂之遥，适合进行较敏感、较亲密的沟通。②私人距离：一臂之遥——距离身体1.2米左右。③社交距离：1.2——3.6米远④公共距离：3.6米到更远 自我沟通的定义： 亦称“自我传播”“人的内向交流”是指一个人在自己头脑中所进行的信息沟通。人的独立思考、自我反省、自我激励、思想斗争、内心冲突等等都是人的自我沟通的表现。二者相互作用过程就是人的自我沟通过程。 自我认知的过程： ①反映评价②社会比较③自我感觉 自我认知的影响因素 ①年龄②性别③心理承受能力④周围环境的影响 自我概念的改进： 心理风险（离开熟悉环境；面对不可知陌生环境、困难、坎坷）——心理安全（克服困难，熟悉环境，适应社会结交新朋友）——改进自我概念（正确的自我认识，正确的自我判断）——心理成熟（他人喜欢的个性，欢乐和谐的健康的心理环境） 如何调节情绪： 1合理变通：a 变通（变恶性刺激为良性刺激）b 转视（换个角度看问题）c 换脑（换一种认识解释事物）d 回避（转移注意力，尽可能躲开导致心理困境的外部刺激）e 升华（让积极的心理认知固着，把挫折变成财富）f 补偿（失之东隅收之桑榆）g 求实（切合实际调整目标）2不要对自己过分苛求3对他人期望不要过高4疏导自己的愤怒情绪5偶然亦要屈服6暂时逃避7找人倾诉烦恼8为别人做点事9在一段时间内只做一件事10不要处处与人竞争11对人表示善意12娱乐 沟通的原则： 只在沟通过程中，沟通双方应当遵循的行为准则或行为规范。 坚持沟通同原