03.用户研究.pptVIP

巧用便利贴 任务1 P01 用户找不到“导入联系人”功能，看到“联 系人”后，第一反应认为应该在“联系人管 理”处寻找 让用户完成任务困难 用户研究 What When How 巧用便利贴 ? 每张便利贴叧记录一个独立的现象，可以是： ? ? ? 用户的操作 用户的建议 用户的抱怨 ? 将任务编号写在左上角 ? 将用户编号写在右上角 ? 将此现象对用户完成任务的影响写在最下方 用户研究 What When How 计划 确定负责人 给用户找点事 儿做 找些人来 准备核对清单 收集 主持 记录 分析 把用户的行为 信息和产品联 系起来 报告 记录，备案 用户研究 What When How Usablity testing Key Concepts What When How 分析是为了找出马上要修复的问题 叧讨论观察到的情况 重点是那些最重要的问题 预订一间有白板的会议室 准备好已经能够完成的便利贴笔记 告知大家空出半天时间 带一台存有测试录像的笔记本电脑 用户研究 What When How 分析步骤 Step1：张贴并分类 Step2：整理不清楚区域的笔记 Step3：给问题评出优先级 Step4：结果存档，并确定要修复它们 用户研究 What When How Step1：张贴并分类 ? ? 所有笔记分给大家，阅读 给予一定时间让大家将便利贴笔记分类贴在板上 ? ? ? ? 关键字 相关性 位置 任务 用户研究 What When How Step2：整理不清楚区域的笔记 ? 如果认为笔记中的信息有问题，丢弃它 ? 如果无法被分入某个类，也要保留和记录 用户研究 What When How Step3：给问题评出优先级 ? 只对最严重的问题残酷无情！ 10个，不需要更多了！ ? ? 很多人会遇到这个问题么？ 这个问题将给用户带来严重的后果，还是只带来不便？ 用户研究 What When How Step4：结果存档，并确定要修复它们 用户研究 What When How 用户研究 What When How 回顾 ? 用户研究是必不可少的工作，让你找到用户，修正产品，并创造产品灵感； ?产品经理必须掌握，并把用户研究作为工作上的本能； ?用户研究方法多种方法各具特点，但在适当的时间点才能发挥作用； ?对于互联网产品来说，问卷调查和可用性测试是用得比较多的方法 ?可庞大可精简，跟用户简单的交谈就是用户研究，关键要把要点记录下来 但是，最后要提醒，用户研究的结果是给决策做参考，但不是决策本身 可用性测试案例 * 可用性测试案例视频 Windows目录进入快捷键 百度搜索关键词 * 用户研究 What When How 问卷调查可覆盖大规模用户，在短时间内收集到大量数据。作为定量研究， 问卷调查所提供的数据在支持决策方面所发挥的作用是定性分析无法取代的 1. 目标：用户通过使用产品/服务的行为所获得的结果 2. 互联网/产品/服务的使用习惯： a) 用户使用互联网/产品/服务的频率，地点等 b) 用户使用同类产品/服务的情况（例：选择何种竞品） 3. 观点： a) 现有功能和服务的重要程度 b) 用户对现有功能和服务的满意程度 4. 人口统计特征：用于创建现有产品的用户概貌 a) 年龄/ 性别/ 教育背景/ 收入情况/ 目前居住地 问卷不适合用来探索用户需求。 通过问卷获得的是用户“自我报告”的数据，不能等同亍他们 的实际行为。基于这个原因，需要结合访谈，web分析的结果来 对问卷调查数据做出解释。 问卷调查中的一些经验 ?明确告诉用户一共有多少题目，花费多少时间 ?必须给予进度提示 ?尊重被访者 ?适当有一些奖励 ?准确的题目表述 ?答案选项要随机 ?逻辑正确的选项 用户研究 What When How 题目设置需注意的细节 1) 简洁、明确：有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。 【例子】 您使用XX的历史多久？——简洁 您第一次使用XX是什么时候？——简洁、通俗 您第一次使用XX（不一定是目前最常用的这个）是什么时候？——稍微牺牲了“简 洁”，但是更“明确”！