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找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 形象塑造与职场礼仪 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师： 400-600-8098 目录 一、礼仪“潜”规则 二、仪容仪表 三、职场礼仪基本功 —微笑、招呼、握手、言语措词 四、接待礼仪—距离、引导、席次、 五、总结：“心”“技”“体”统一 内在的文化素养 内外兼修=礼仪 礼： 形诸于外的表现形式 仪： 职场礼仪： 使企业经济活动顺畅进行的职业化内在素养与外在表现 一、礼仪“潜”规则 医生老专家的故事 1、尊重为先（站在对方的立场上思考） 2、恋爱感觉 1）多多了解对方 2）注意自我言行举止 3）超出期待 赢得好感 3、不给对方添麻烦 1）想象力 2）自制心 3）带好必需物品 二、仪容仪表 穿着打扮,工作一半 仪容、仪表 性格 信用 评价 1、避开流行与名牌 不与对方比奢华 不让头发竖起来 2、女士穿衣3个“三” 三不穿：长靴、牛仔裤、毛衣 ·三不露：光腿 、腋窝、脚趾 三色（件）原理 1）色彩:不超过三色 2）配饰:不超过三件 四禁忌：露、透、紧、艳 3、男性仪容三注意 1)注意“三异”: 异物、异味、异响 2)注意毛发: 头发、鼻毛、耳毛 3)注意色彩: 和谐统一 三、职场人士的基本功 喜欢 讨厌 1.微笑 1）微笑四阶段 准备 建立关系 亲近 感谢 2.打招呼 ① 4项基本原则 先手 明亮 常效 持续 ② 打招呼NG例 场合不分 穿戴不宜 姿势不雅 语言不恭 3.握手 1) 握手的起源 2) 握手要点 使用右手 脱下手套 看着对方的眼，面带微笑 与女性握手的礼节 原则上握手与鞠躬不同步 招呼——握手——交换名片 4.言语措词 命令型——依赖型 否定型——肯定型 缓冲语言 正负说话法 Yes、but how说话法 四、接待礼仪 服务距离 展示距离 引导距离 待命距离 信任距离 1、保持适度距离 2.引导 迎客要点与言词措词 1) 起立迎接 2) 确认姓名,事由 3)告诉去向,引导 走廊 楼梯 电梯 X X 楼到了 电梯 会议室 在右手 最后下 电梯 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台