实施企业管理信息系统提高企业价值.ppt

日程 日程 华尔街评价重点 当今企业面临众多的挑战 企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程 电子商务将推动企业经营模式的变革 日程 ERP 企业资源管理系统 基于活动的成本管理 (ABC) 企业电子商务应用 利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率 ERP系统的效益调研 ERP项目在企业管理不同领域带来效益的比例: 有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩 ERP系统的效益 客户关系管理系统 客户满意度直接影响企业的销售和成本 在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍. Harvard Business Review 一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户 Xerox Research 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够 Yankee Group 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有 竞争力的最重要的因素. Aberdeen Group 日程 采用主流技术，如互联网技术 可扩展性 集中与分散相结合的协同处理方式。 系统可靠性和安全性 灵活友好的使用者界面 易于维护和使用 易于和相关系统连接，实现数据共享 ERP项目的成本 实现企业转变/ERP和电子商务项目所需的时间框架 企业成功推进ERP项目将带来的变革 财务管理信息系统技术的考虑 在选择硬件，系统软件，应用软件和支持软件时，要考虑最佳成本方案 (Cost effective based on total cost of ownership) Sales Marketing Logistics Production Finances Human Resources Knowledge ERP Scope 企业ERP系统实施成本分为量化成本和非量化成本或人为因素成本， 国际研究机构AMR Research 的报告提出的可量化成本各部分比例为： 业务重组 43% 应用软件 15% 硬件 12% 数据转换 15% 培训和变革管理 15% 12 - 18 months 24 - 48 + months 12 - 18 months 18 - 36 months 6-9 months 3-6 months 6-9 months 12 - 18 months 18 - 36 months 高 Zone 3高 Zone 2中 Zone 1低 低 (商品化ERP) 中 业务流程转变的程度 业务的复杂度 PricewaterhouseCoopers 企业管理机构调整 利润中心管理 成本中心管理 集中管理职能 ... 组织结构 根据最佳业务实践实现的 一致的业务流程 业务流程标准化 企业管理层从事务处理转向 增值管理 业务流程 信息系统 ERP 系统提供一致，实时， 准确的信息 企业级信息系统结构 集中的软件，系统，开发，维护 人员 技能的提高 观念的转变 工作效率提高 适应变革 支持企业决策 ERP项目 * 实施企业管理信息系统提高企业价值 企业管理信息系统和效益 2. 如何进行企业管理信息系统项目 3. 企业管理面临的挑战 1. 1.企业管理面临挑战 企业管理面临的挑战 1. 企业管理信息 投资银行 股东 政府 主管部门 金融管理机构 财务报表 税务报表 企业业绩 业务发展 投资回报 行业管理报表 业绩 发展前景 管理层 技术 业务发展 投资回报 公司管理者 KPI 决策支持 上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面 上市公司的企业管理信息受到更多关注 评价结构 … 不同业务采用 不同绩效评价方式 Source: Morgan Stanley Dean Witter, Goldman Sachs, SEC filings, company reports, PwC analysis 2 4 5 8 30 46 87 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 LD - US RBOCs - US Incumbents- ROW Wireless - US Emerging telcos - US and ROW B-to-C B-to-B EV/Rev Traditional Telcos - valued on EBITDA Multiple e-Business - valued on Revenue Multiple EV/Revenue Multiples 多渠道多 形式的竞争 股东期望 提高 成本增加 新技术 的使用 取消垄断经营 利润减少 客户要求 个性化 产品和服务 传统进入障碍的 消失(增长常由新进入者完成) 生产专业 化社会化 细分 快速市场 反应 客 户 服 务 仓 储 和 配 送 产 品 生 产 采 购 和销 售 开 发 新 产 品 市 场 营 销 市场