7第七章 激励.ppt

第七章 激 励 第七章 激 励 一、激励原理 二、激励理论 三、激励实务 四、激励技巧 一、激励的原理 1.激励的含义 2.激励的过程 3.激励的要素 1.激励的含义 激励就是激发人的行为动机，即调动人的积极性。 2.激励的过程 二、激励过程 行为周期小结： 行为是因感受到某种需要而产生的动机驱使发生的； 行为是有方向性的，是为了获得满足其需要的资源； 行为终止于需要的满足，已满足的需要不再具有激励作用； 要激励起行为，一要了解被激励者有何需要，二要掌握有可以满足其需要的资源。 激励的性质 ⑴激励的复杂性 ①激励的因素的复杂性，②激励过程的复杂性。 ⑵受环境因素的影响 B=f（P，E） B—人的行为 P—人自身的特点 E—环境 三、激励的要素 1.需要与激励的关系 需要：对某种事物的渴求和欲望。 动机：驱动和诱导人们行动的动因。 目标：行为的结果。 三、激励的要素 2.需要的特征 多样性 动态性 潜在性 三、激励的要素 3.需要的分类 内在需要和外在需要。 外在性需要分为：物质性需要和社会感情性需要。 内在性需要分为：过程导向性需要和结果导向性需要。 内在激励产生驱引力，外在需要产生牵动力。 二、激励理论 1.马斯洛的需要层次理论 2.赫兹伯格的双因素理论 3.弗鲁姆的期望理论 4.亚当斯的公平理论 5.波特—劳勒模型 6.强化理论 7.归因理论 8.ERG理论 1.马斯洛的需要层次理论 著名的美国心理学家和行为学家马斯洛（A.Maslow）提出，人是有需要的，其未满足的需要产生他们工作的动机，也是激励的因素。然而需要又是以层次的形式出现的，由低到高分为五个层次。 马斯洛的需要层次理论模型 各层次需要的含义 1.生理需要：人类维持基本生存所需的各种物质上的需要。如衣、食、住等。 2.安全需要：人类免除危险和威胁的需要。包括眼前和今后。人身安全、就业安全、未来安全。 3.社交需要：感情和归属的需要。关心、友爱、接纳等。 4.尊重需要：对工作、人品、能力和才干给予承认和较高评价。 5.自我实现需要：工作有成就、事业有建树、能实现理想和抱负。 需要层次理论的应用 对马斯洛需要层次理论的评价 ⑴马斯洛层次需要理论的巨大贡献 ①为我们研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。 ②对各类需要研究的很细，指出了每一类需要的具体内容。 ③将自我实现作为人的需要的最高层次对管理者具有积极的意义。 ⑵马斯洛层次需要理论的缺陷 ①对需要层次的划分简单、机械。 ②理论前提——人都是自私的，不是一种科学的假设。 ③把人的基本需要归结为五个层次，也不尽完善。 二、赫茨伯格的“双因素理论” “双因素理论”是美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）提出的。他对200多名工程师和会计师的调查研究后发现，使员工对工作感到满意的因素和使员工感到不满意的因素是不同的。 二、赫兹伯格的双因素理论 二、赫兹伯格的双因素理论 保健因素： 工作条件，人际关系，工资，安全，政策，管理等。 激励因素： 成就，认可，工作本身，责任，进步，成长等。 双因素理论与层次需要理论的关系 保健因素——生理需要、安全需要、社交需要 激励因素——尊重需要、自我实现需要 双因素理论的应用 ⑴保健因素可以消除不满，激励因素可以产生满意。 ⑵双因素理论诞生在美国，应考虑中国国情。 ⑶应注意激励深度问题。 ⑷随着经济发展，生活水平提高，内在激励的重要性越来越明显。 对双因素理论的评价 ①赫兹伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性。 ②赫兹伯格在调查时，问卷调查的方法和题目有缺陷。 ③职工满意，生产率就高的结论不一定正确。 ④将保健因素和激励因素截然分开不一定妥当。 对双因素理论的评价 ⑵赫兹伯格双因素理论的贡献 ①采取了某项激励的措施以后并不一定就带来员工的满意，更不等于能够使劳动生产率得到提高。 ②满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。 ③要调动人的积极性，不仅要注意物质激励，更重要的是精神鼓励，能起更大的激励作用并维持更长的时间。 需要理论对激励的贡献 1.人的需要是多种多样的； 2.人的需要处在动态发展之中； 3.人的需要具有潜在性。 三、弗鲁姆的期望理论 期望理论是美国耶鲁大学教授、心理学家弗罗姆（V.Vroom）提出的。他认为人积极工作是因为工作或组织目标会帮助他达到自己的目标，满足自己某方面的需求。激励的强度取决于期望值和效价。 激励强度（M）=期望值（V）×效价（E） M=V·E M—激励强度。 V—效价。活动结果对个人的价值。 E—期望值。个人对实现这一结果的可能性的判断。 弗鲁姆的期望理论模型 对期望理论的评价 ⑴对于期望理论