营业员上岗培训2016-03-30]课稿.ppt

歡迎加入震撼大家庭! 新疆真维斯-全景回顾.mpg 一、新疆震撼商贸有限公司简介 新疆震撼商贸有限公司经营理念： 成功=人才+管理=学习+平台 公司基礎框架結構 創始人：楊勛 先生 店鋪員工需化符合休閒風格的彩妝上崗,且所化妝容須對應所挑選的主題制服及根據季節而相應調整,因化妝: --是一種工作禮貌 --完善個人形象,增加親和力 --使人顯得更健康/更有活力 --令顧客更願意接近我們,提高成交率 --突出品牌休閒/時尚之特點 發式:長發梳起,并戴時尚發飾,短發瀏海不可遮眼. 手部護理:勤剪指甲,冬季要涂護手霜. 個人衛生:勤洗澡,勤換衣(特別是夏季). 三、業務知識 其它途徑: 服裝資料說明手冊 服裝搭配目錄 陽光傳遞 真維斯網站 - 服裝附件(洗水嘜/尺碼嘜/款號嘜/各種卡牌) - 觸摸、試穿、感知商品 款式類別及公司代號 1－JW－ 62－173501－2010－M－(051) 款式類別： 　　公司代號： 　1-基本　 　 JW:真維斯 2-時尚 MO：菲爾 3-潮流 貨品年份及季度 1－JW－ 62－173501－2010－M－(051) 第一個數字 第二個數字 4－－2014年 1－－第一季（春季2-4月） 5－－2015年 2－－第二季（夏季5-7月） 6－－2016年 3－－第三季（秋季8-10月） 7－－2017年 4－－第四季（冬季11-1月） 以此類推 男/女/配件、品種、類別及序號 1－JW－ 62－173501－2010－M－(051) (真維斯) 1 －男裝 2 －女裝 9 －配件 4 －推廣物品（贈品） （二）量褲長注意事項 (1)為顧客向內挽褲邊. (2)請顧客側身站立於 鏡子前,兩腳并攏, 身體站直. (3)員工須采用半蹲姿勢 為顧客量褲長,避免 從上至下直接量取, 在膝蓋處須停留一下, 以減少測量誤差. (5)與顧客確認量改的長度. (6)告知顧客取褲時間. (7)修改過的褲不能再換. (8)售後服務. （三）面料知識與洗滌 面料的分类 面料的特性与洗护 小结 1.我们在上班期间不能做哪些？ 2.给顾客量裤长需要注意哪些？ 3，针织和梭织的区别？ 4，店前常用的面料有哪些? 真维斯六代E店铺陈列手册 墙身家具指引 墙身家具介紹 中岛家具指引 墙身家具陈列标准 货品陈列展示件数标准 货品陈列展示件数标准 (8) 主動向顧客致謝:“謝謝,您慢走!”. 這樣會使顧客覺得受到尊重, 帶著一種滿足自豪感離開店鋪, 為顧客的下次光臨打好基礎. 服务流程.mpg 请大家观看视频服务五部曲流程 情景演练 為突出品牌形象,我们所穿着的制服改為“自由搭配”,緊貼潮流的同时还具有展示的效应,因为所穿着的制服就是我们要销售的真维斯服装之一,能起到促销的作用,所以穿着制服时格外要注意穿着的效果,讲求整洁,搭配,時尚美觀. 整齐:要求表面平整,无折痕、 破损、 变形、 褪色等现象; 清洁:要求无污渍、 油渍、 无异味、 常清洗、 干爽洁净; 配搭美觀:挑選適合自己且上下裝搭配緊貼潮流美觀的制服, 合体的制服应配搭适合、舒服的休闲鞋,一是为了配衬制服, 二是可以减轻工作负担,想象如果穿着一双高跟鞋,在店铺里 站着为顾客服务,是多么不协调和困难的事, 此外,A：不可穿“凉鞋”或穿休闲鞋时配丝袜 B：不能配带过于奢华或过多且怪异的配件,一来身上有过于 奢华的配饰,对自身的安全造成影响,二来我们的购物环境与 奢华配饰,并不协调,另过多或怪异的首饰会让顾客视线转移