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* * * 公司内部资料，请勿外传 * * * * * * * * 收银程序和印花管理 一、收银程序 1、印花领取： 1.1印花由收银（生活超市营运主管）主管到财务领取，每天（次日核对前一日）和财务进行核对一次，在收银员上机前根据情况（如收银员上班时间、上机的机台等）向收银员发放一定数量的印花，收银员在领取登记表上签字确认； 1.2收银员下机结数时将未发放完的印花向收银主管交回，并确认数量和签名。 2、印花发放 2.1收银员要熟知活动流程和印花发放流程； 2.2在顾客购物时要主动向顾客宣传和讲解活动内容； 2.3收银员根据顾客购物金额和收银小票上显示的顾客可得到的“印花”数量，向顾客发放印花； 2.4在向顾客发放印花同时向顾客发放“印花收集卡”一张，以便顾客收集和保管印花。 2.5团购已享受团购折扣的顾客不享受发放印花，（因为免费领取的条件是集40张）需要索取印花时，需团购主任\主管和值班店长（生活超市由店长）确认，团购未享受团购折扣的顾客可发放印花。 2.6顾客在参加活动百货联营专柜购物同样可发放印花，在不参加活动联营专柜购物不享受发放印花（具体不参加专柜名称由百货部在活动开始前下发门店），门店在不参加专柜张贴“不参加活动”圆牌，并在收银台张贴不参加活动专柜明细，供收银员知晓。 2.7顾客在各门店家居馆内购物可发放印花。 二、印花管理 1、收银员需将印花等同与现金管理，收银期间放置于收银箱内，下机后向收银主管交回； 2、收银主管或（生活超市由营运主管）和值班店长（生活超市由店长)需在营业期间对收银员发放印花情况进行抽查，并记录相关资料； 3、值班店长次日要会同收银主管（生活超市由营运主管）对前一日每个机台客单达到发放印花条件（客单达到50元/100元/150元及以上）的数量和前一日印花实际发放数量进行核对分析和稽核，如实际发放数量大于可发放条件的数量，则属于异常，要进行重点关注和进行宣导。 4、每日值班店长和收银主管（生活超市由营运主管）将发放抽查情况和核对稽核异常进行登记。 5、门店收银线岗位人员发现有顾客遗弃之印花必须第一时间上交至客服部，由客服部人员负责回收登记，如有发现员工拾到印花拒不上交者按不诚实行为处理。 6、各门店需制定相应的激励方案，每周对收银员实际印花派送数量与系统显示可发放数量进行对比分析。对派送有异常的收银员追究相关责任，对派送无异常人员予以奖励。 收银程序和印花管理 换购商品的管理 一、换购和展示商品的管理： 换购和印花兑换免费派发的商品在服务台进行： 商品的调拨与管理： 1.1商品由营销部负责订货，客服主管\营销主管（生活超市营运主管）填写调拨单从卖场调拨到服务台； 1.2 电脑部（生活超市文员）根据调拨单数量在电脑上减去库存并打印生效的调拨单； 1.3客服部人员必须凭电脑部打印生效的调拨单方可将商品从出入口拿至服务中心，门店防损部（出入口防损员）必须做好严格控管； 1.4 换购时服务员\收银员按换购条码为顾客作过机收银结账动作； 1.5 服务台根据回收的印花和换购登记表同财务对账。 二、免费派发商品的管理 1.服务员\收银员根据顾客印花数量，收回顾客印花和印花收集卡，派发相对应的商品； 1.1登记相关顾客信息，请顾客在《商品派发登记表》上签字确认； 1.2次日由客服主管（生活超市由营运主管）凭《商品派发登记表》和回收的顾客印花数与财务对账。 1.3（开店时商品数量+当天收到-当天派出）与实际上的收回的印花数量=目前实际库存。 免费换领/优惠换购程序 一、商品陈列和宣传: 1、服务台将TCC兑换和领用的商品陈列在明显位置， 并要 有相关活动说明和宣传（营销部负责） 2、服务台人员要熟知活动内容和细则； 3、兑换和领用的商品在服务台进行发放和登记。 二、领取和兑换程序： 1、服务员\收银员需核对顾客印花收集卡上的印花数是否 达到免费领取条件，详细登记发放资料。 2、收回顾客的收集卡和印花，并请顾客在领取登记表上 签名。 3、如顾客达不到领取或兑换的条件要礼貌详细说明免费 领取或换购的条件和截止时间，并请顾客谅解。 4、客服主管\营运主管每日下班后对顾客领取数量和收回 的印花收集卡与印花数量进行核对，并对商品进行盘 点，确保现有库存和发放数据一致。(生活超市中途交 接班时也必须进行数据交接) （开店时商品数量+当天收到-当天派出）与实际上的收 回的印花数量=目前实际库存 5、换购或换领的玩具（商品）在服务台操作，具体商品 携出操作流程同我司以往的换购流程。 顾客换购商品或换领商品的退货流程 1、免费领取的商品退货： 1. 1顾客集印花免费领取的商品，因没有收顾客的现金，因质量问题可换同样型号的