三星呼叫中心RadwareAppDirector应用案例-IT应用网.docVIP

三星呼叫中心Radware AppDirector应用案例一、客户（项目）背景： ???????三星电子的呼叫中心负责全国所有三星业务的电话服务。因此他们目前的单台服务器早已不能满足日益增长的业务需求，同时，由于三星电子呼叫中心不仅提供对话务员的业务查询，还要对所有工作人员提供支持，也就是说，他们所有的业务都是在该服务器的支撑上运行的。 ???????为更好的为call centre的所有工作人员提供服务，三星电子必须能够抵御各种不安全因素的破坏，即要建设一个高性能、高可用性、高安全性、可接受大量用户访问的信息网络系统。 ???????本方案采用 Radware 的产品 APPDirector? 应用交换机系列产品，可以确保samsung call centre的 IP 应用不会因为应用服务上固有的不确定性而发生瘫痪。不论内容位于单个或多个服务器，都能确保用户获得优质服务和网络的高可用性。 二、客户需求 ???????三星电子呼叫中心所有工作人员的业务都运行在他们自己的应用服务器上，这些应用包括：内部OA办公系统，业务数据查询、ERP等。 ???????网内用户目前峰值数量约为300到400人之间，随着业务量的扩展，将在短期内达到1000人以上。传统单台服务器的性能已不能够满足现在的访问需求。 ???????为此，他们添加了两台性能更高的服务器，并希望采用专用的负载均衡设备对三台服务器提供负责均衡应用。 ???????为了保证samsung call centre应用系统的高可用性、高性能和安全性，samsung call centre在选择负载均衡器时，主要考虑如下几个关键因素： 具有灵活的流量分配算法与机制，以确保用户总能访问可以为其提供最优服务的服务器。 负载均衡应用交换机要求提供基于动态Session的会话保持功能，保证用户的会话能够在应用服务器上保持4个小时。即在4个小时之内，相同用户的会话必需被保持在相同的服务器上，否则用户访问将会失败。 通过部署高性能的负载均衡产品，及时发现所负载均衡的各服务器的健康状况，当某台服务器出现故障时，保证把后续用户的访问导向到正常运行的服务器上去，保证网络应用的7x24 小时的持续性服务。 具有很好的升级与可扩展性，能够适应特定的和不断变化的业务需求。 具有应用安全模块，能够阻止病毒和黑客的入侵，为服务器提供多一层的安全保护。 3.Radware解决方案 3.1系统总体架构设计（拓扑图） ???????按照samsung call centre的技术需求，本方案采用 Radware 的获奖产品 APPDirector? 应用交换机系列产品，确保samsung call centre的应用服务系统不会因为应用服务上的不确定而发生瘫痪。 ???????网络拓扑图如下： 3.2方案设计描述 ???????在服务器的前端，配置了1台RADWARE APPDirector智能应用交换机，为服务器进行负载均衡，根据服务器的功能不同可以配置多个FARM，为多种不同的应用提供负载均衡处理，提高负载均衡设备的使用率。 ???????具体实现功能描述如下： ???????1．通过应用交换保证最佳服务（服务器负载均衡的保证）通过负载均衡优化服务器资源 ???????APPD 执行复杂的负载均衡算法，在多个服务器间动态分配负载。这些算法包括循环、哈希、最少用户数、最小流量、Native Windows NT 以及定制代理支持。除了这些算法，APPD 还可以为每个服务器分配一个可以配置的性能加权，从而提高服务器组的性能。应用交换 ???????APPD 根据 IP 地址、应用类型和内容类决定流量分配。这样，管理员就可以为不同类型的应用程序分配不同的服务器资源。应用交换支持不同协议上的各种应用，包括 TCP、UDP、IP、Telnet、Rshell、TFTP、流、被动 FTP、HTTP、e-mail、DNS、VOIP 等等。Radware 还为运行于动态端口并要求同步的应用设计了特殊支持功能。 Web 交换 ???????APPD 完全支持 URL 交换，根据 URL 和 HTTP 信息分配流量。每个 URL 都可以重定向到某服务器，或在多个服务器之间进行负载均衡，从而提供优化的 Web 交换性能。根据 URL 文本中包含的信息，APPD 可以保持客户持续性，从而保证内容的个性化。 内容交换 ???????内容交换使管理员可以根据交易的内容来分配服务器资源。例如，CGI 脚本可以位于一个单独的服务器组，当发生对该内容的请求时，会话就被重定向到其中某个服务器。APPD 的内容交换能力可以广泛支持 SSL ID 和 cookies， 保持客户持续性，保证最佳流量管理和应用内容个性化。 2．