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浅谈如何提升卷烟物流配送中心员工的组织承诺 【摘要】：卷烟物流配送中心作为南通烟草的一线职能部门，承担着全区卷烟的“入库验收、在库保管、按户分拣、打码到条、配送到户”的职责。其所属员工是南通烟草“上水平、创一流”的主力军，他们的组织承诺反映了其对组织的认同和积极参与其中的程度，对南通烟草增强凝聚力和竞争力，具有重要意义。本文通过对南通烟草卷烟物流配送中心员工的调研，基本掌握了他们的组织承诺现状，分析了产生这些现象的原因，并提出了提高一线员工组织承诺的若干对策。 【关键词】：卷烟物流配送中心 组织承诺 现状分析 对策 组织承诺是组织行为学和社会心理学研究的重要领域。20世纪90年代J.P.梅耶和艾伦的研究使得大家对组织承诺结构有了统一的看法。简单地说，就是人们之间之所以留在组织是由于他们愿意（情感），有需要（连续性），或是感到应该如此（规范化）。国内学者凌文辁、方俐洛和张治灿(2001)从中国的国情和文化出发，于1996年开始了中国职工组织承诺的研究，通过访谈和问卷调查对国内企业员工组织承诺做了系统研究，发现在我国文化背景下，员工组织承诺有5种表现形式：感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺，其中，理想承诺是我国员工特有的。这5种组织承诺全面描述了我国员工组织承诺的基本状况。他们还在研究的基础上编制了“中国员工组织承诺问卷”，为我国企业进行组织承诺的测量提供了参考工具。 一、南通烟草卷烟物流配送中心员工组成现状 南通烟草卷烟物流配送中心下设3个部门：储配部、配送部、综合部，共有员工130名，其中专业管理类员工12名，所占比例为9.23%，分别从事综合管理、仓储保管等管理类工作；业务操作类员工118名，所占比例为90.77%，由南通市人才事物所有限公司招聘以“劳务委派”的方式在卷烟物流配送中心从事驾驶员、送货员、分拣员、搬运工等一线工作（人员组成详见下表）。 技术排序 岗位名称 所属部门 现有人数 所占比例（%） 1 主管人员 主任室 3 2.31 2 现场管理 储配部 2 1.54 3 设备维修员 储配部 3 2.31 4 班组长 储配部/配送部 11 8.46 5 车辆管理员 配送部 1 0.77 6 安全管理员 综合部 1 0.77 7 保管员 储配部 5 3.85 8 数据处理员 综合部 6 4.61 9 综合管理员 综合部 3 2.31 10 叉车驾驶员 储配部 5 3.85 11 驾驶员 配送部 23 17.69 12 送货员 配送部 14 10.77 13 分拣员 储配部 42 32.30 14 收款员 配送部 0 0 15 搬运工 储配部 11 8.46 合计 130 100 二、卷烟物流配送中心员工组织承诺现状调查 1.感情承诺层次不齐 感情承诺是个体对组织认同的程度，包括认同组织的价值观和目标，为自己是组织的一员而感到自豪，愿意为组织利益做牺牲等。卷烟物流配送中心员工感情承诺层次不一，表现为：（1）管理类员工组织承诺高于业务操作类员工；（2）技术排序1-9档员工组织承诺高于9-15档员工；(3)在卷烟物流中心工作时间越长对组织的承诺越深，感情越深；（4）在综合部工作的员工组织承诺高于其他部门。另外，在卷烟物流中心工作表现突出，同事关系融洽的员工对单位的组织承诺也高于其他员工。 2、理想承诺强弱不均 理想承诺是指重视个人成长，追求理想的实现。这类承诺与员工是否被领导信任、是否认可领导的工作能力以及受教育程度、是否对晋升满意等因素紧密相连，卷烟物流配送中心员工理想承诺强弱不均，表现在：（1）业务操作类中学历较高的员工理想承诺强于学历较低的员工；（2）班组长以上岗位员工理想承诺强于其岗位以下的员工；（3）从事岗位技术含量高的员工理想承诺强于技术含量低的员工；（4）通过竞聘得到晋升的员工理想承诺强于一般员工。 3.经济承诺高低不同 经济承诺是建立在利益基础之上的，具有浓厚的交易色彩。具体是指成员考虑到离开所在组织后所付出的代价或给自己带来的损失。这类承诺因卷烟物流配送中心员工担任的职级高低、工龄长短、家庭经济等有重要影响：（1）员工中担任的职位越高这种承诺就表现的愈强；（2）部门责任感强，成就欲望高的员工对组织的经济承诺高于同级别的其他员工；（3）如果一个员工不止在卷烟物流配送中心还在其他单位工作，那么其对卷烟物流配送中心这一组织表现的此种承诺低于只就职于该组织的员工。 4.规范承诺强弱各异 规范承诺是指成员留在组织内的一种义务感，即受长期形成的社会规范和社会责任义务感约束，为尽自己的责任而留在组织内。卷烟物流配送中心员工规范承诺强弱表现在：（1）各部门的规章制度和职能划分越是严密，越是详细，该组织成员的规范承