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论第三方网络交易平台对消费者权益保护的责任和义务 目 录 一、第三方网络交易平台发展现状 1 （一）第三方网络交易平台爆炸式增长 1 （二）受害的网购消费者维权困难 1 （三）难以维权的危害及后果 2 1、合法权益受损 2 2、出现信任危机 2 3、阻碍经济发展 2 4、破坏法制建设 2 二、当前第三方交易平台消费者权益保护面临的问题 3 （一）侵害消费者的知情权 3 （二）侵害消费者的隐私权 3 （三）交易安全难以保证 4 （四）大量使用格式合同 4 （五）退换货困难，求偿权缺失 4 三、第三方交易平台保护消费者权益的多元性对策 6 （一）建立健全法律框架 6 （二）建立相关制度 6 （三）加强各方面监督、监管 7 （四）加强自我防范意识 8 （五）扩展救济途径 9 结语 10 参考文献 11 摘要 电子商务异军突起，在电子商务发展快速扩张阶段，第三方网络交易平台也出现了爆炸式增长。然而随着第三方网络交易平台的增多，涉及第三方网络交易平台经营者与网购消费者之间的侵权事件也日渐增加。据统计，2014年中国工商行政管理机关受理网购消费投诉7.78万件，同比增长356.6%，投诉主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面。虽然有新《消费者权益保护法》，规定网购可以“七天无理由退货”，但是不能够全面维护网购消费者所有权益。 网购的不稳定性，导致消费者合法权益受损、出现信任危机，甚至严重阻碍经济发展、破坏法制建设。究其原因，从第三方网络交易平台角度看是从业人员素质良莠不齐、交易平台标准缺失，从消费者角度看是消费者维权意识欠缺，从社会角度看是法律制度不完善。为保护网购消费者权益，第三方网络交易平台有应尽的责任和义务，主要是规范自身员工素质和强化业务标准，还要严格执行法律法规和行业标准，及时披露各项必要信息，加大对违规站内经营者的惩罚力度，积极处理投诉事项，妥善协调处理已经发生的侵权事件，杜绝类似事件再次发生。 关键词：第三方交易平台、网购、侵权行为、责任 一、第三方网络交易平台发展现状 （一）第三方网络交易平台爆炸式增长 近几年，电子商务成为推动经济发展的重要引擎，受到企业和政府的高度重视。据统计，2014年，电子商务交易额已达13万亿，网络商品零售额已达2.8万亿，增长率%，全国快件总量146亿件，其中100亿件来自电商；网络消费者4.5亿。指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和不仅涉及电子技术及商务本身，而且涉及到诸如金融税务教育法律等社会其他层面主要作用是为了保障交易双方在网上进行交易的安全诚信等问题。 （二）受害的网购消费者维权困难 然而，随着第三方网络交易平台的增多，涉及第三方网络交易平台经营者与站内经营者之间的侵权事件，以及所售商品与消费者之间的侵权事件也日渐增加。本文主要阐述关于网购消费者的侵权事件。 2014年中国工商行政管理机关受理网购消费投诉7.78万件，同比增长356.6%。网购消费投诉主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面，分别占投诉总量的28.4%、22.7%、21.7%。投诉的商品主要是手机、服装鞋帽、电视机以及计算机，分别占网购消费投诉量的22.0%、10.5%、1.8%和1.7%。此外，来自浙江省工商局发布的《2014年消费投诉评析报告》显示，2014年浙江省涉及网络购物投诉2.5万件，比去年同期增长56.5%，占消费投诉总量的五分之一。 面对权益侵害，受害的网购消费者从早先的投诉无门、维权困难，到有法可依。自新《消费者权益保护法》实施以来，电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市共受理消费者网络购物诉求2.7万件，直接与新《消法》相关的投诉1380件，涉及“七日无理由退货”的投诉741件，占与新消法相关投诉量的53.69%。然而，真正被处理的投诉所占比例并不大，新《消费者权益保护法》也不能够全面维护网购消费者所有权益。 （三）难以维权的危害及后果 1、合法权益受损 消费者合法权益是指在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利 2、出现信任危机 不断增多的侵权事件会降低消费者对第三方网络交易平台的好感，而侵权事件长期得不到满意的解决，可能会引发更深层次的矛盾，比如消费者不信任任何第三方网络交易平台，从而逐渐从线上转移到线下交易，影响电子商务发展。 3、阻碍经济发展 第三方网络交易平台是当前电子商务发展的重要组成部分，一旦第三方网络交易平台不被信任，电子商务发展也将会受到严重阻碍。基于经济发展新常态，如果不能得到电子商务的有效支持，社会经济发展势必会产生较大滞缓。 4、破坏法制建设 不能有效维护消费者的合法权利，从正面说明公民的经济权利难以全面保障，以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系并不完善，人权事业没有全面进步，严重破坏我国法制建设。 二、