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第十二章 激励 管理工作的关键在于领导，领导艺术的核心在于激励下属主动而积极地工作。 ——赛蒙 本章主要内容 激励的含义和必要性； 需要激励和过程激励； 激励的原则和方法； 激励的注意点； 管理寓言：激励与资源的利用和整合 杰克来到乡下，对一老汉说：让他相依为命的儿子去城里工作，并答应帮找对象。老汉拒绝。但当杰克承诺他未来的儿媳是洛克菲勒的女儿时，老人点头了。 接着杰克找到石油大王洛克菲勒，说要给他女儿介绍对象。洛克菲勒当即要赶他走，杰克说：“如果我给您女儿找的对象是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒最终同意了。 最后，杰克找到了世界银行总裁，请他马上任命一个副总裁，总裁坚决地说：“不可能！”杰克说： “如果您任命的副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁马上笑着同意了…… 第一节 激励概述 一、激励的含义及依据 1、激励的含义和要点 激励是创设满足员工需要的条件，激发员工工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。 2、激励的依据 理论依据 人的行为受意识支配； 人的意识因环境变化而变化； 心理依据 人有各种需要，这些需要具有层次性和可变性。 心理学解释—— 伦理学的解释—— 经济学解释—— 管理学的解释—— 员工不是要控制的成本，而是要开发的资源； 老板所犯的最糟错误就是不说干得好； 物质激励：工资；奖金；年金；股权；奖品；福利； 精神激励：表扬、晋升、参与管理 情感激励：信任；友谊 外在强化和内在报酬 外在强化——来自老板或管理者对高绩效员工的奖励； 内在报酬——员工直接从工作本身获得的报酬（岗位扩大化和丰富化）； 岗位激励： 哈克曼和奥尔德曼的岗位特征模型 以五个核心维度评价岗位的激励程度 技能多样性、任务同一性、任务重要性、自主性、反馈性； 工作满意度与工作绩效 三、不同激励理论 目标 激励理论 第二节 需要激励理论 案例：人生乐在相处 2003年7月，40岁的洞穴专家蒙塔尔只身到意大利中部的一个地下溶洞里，开始长达一年的地下实验室活动。 在两千多米深的溶洞里，周围死一般寂静。他看书，写作或看录象。一年中他看了100部录象片，吸了380盒烟。 2004年8月1日，他重见天日。这时他体重已下降了21公斤，免疫系统功能降到最低点，情绪低落。 他说：在洞穴里度过了一年，才明白一个人生的奥秘——乐在相处 人的三大社会需求： 成就需要； 权力需要； 归属需要； 第三节 过程激励理论 一、弗鲁姆期望理论 M（激发力量）=V（效价）×E（期望值） V效价——对工作目标有用性的评价； E期望值——对工作目标实现概率的估计； 乘积的特殊性—— 评价的主观性—— 二、亚当斯的公平理论 三、斯金纳的强化理论 无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为结果不利时，这种行为就会减弱或消失。 第四节 有效激励 一、激励的原则 1、组织目标与个人目标结合 2、物质激励与精神激励相结合 3、外在激励与内在激励相结合 4、正激励与负激励相结合 5、民主公正原则 6、个性化激励 二、激励方法 1. 目标激励 2. 奖罚激励 3. 竞争激励 4. 榜样激励 5. 参与激励 6. 感情激励 7. 员工持股激励 8. 危机激励 9. 组织文化激励 10. 领导行为激励 三、激励注意点 1.认清个体差异