第3章.ppt-质量管理办公室.pptVIP

3-1 概述 GB/T19000-2008/ISO9000:2005 《质量管理体系 基础术语》 共列出了84条术语，分为10 部分 学校的质量特性可表现为： ①功能性（如教学、教育、食、宿、推荐就业等) ②知识性（传播知识与技能，有独特的知识结构、能力结构等） ③可接受性（教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质） ④适应性（学校的教育教学对社会需求、市场需求、用人单位需求、岗位群需求、学生需求的适应能力) ⑤安全性（如教育、教学、食、宿等方面的安全保证等方面） 学校质量的实质就是上述特性满足顾客要求的程度。 ----质量的特点 ?广义性 ?时效性 ?相对性 学校的产品：教育服务(教学管理\学生管理\后勤服务\行政管理) 高等院校产品的主导成分是服务——教育服务。 教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的学生。（主要顾客） 教育过程是教师与学生双向互动的过程。 教育教学的效果——学校的产品 学校的产品质量不仅取决于教学条件、教学计划、还与教师的水平、经验、职业态度等诸多因素密切相关。 */14 * 第 3 章 基 本 术 语 2.1 质 量 一组固有特性满足要求的程度。 注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2:“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。 3-2 几个重要的基本术语 ----要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ?明示的要求 ?通常隐含的要求 ?必须履行的要求 学校的“顾客要求”包括国家教育部对学校教育的要求、社会用人单位对人才的要求、家长的殷切期望、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求，以及学生在校期间的生活、安全要求等。 3-2 几个重要的基本术语 2.2 过 程? 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 3-2 几个重要的基本术语 2.3 产 品 ?过程的结果。 注1：有下列四种通用的产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 许多产品由分属不同类别的成分构成，其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。 3-2 几个重要的基本术语 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 服务的提供可涉及：在顾客提供的有形产品上所完成的活动；在顾客提供的无形产品上所完成的活动；无形产品的交付；为顾客创造氛围。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、报告或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。 硬件和流程性材料经常被称之为货物。 注3：质量保证主要关注预期的产品。 3-2 几个重要的基本术语