第二章管理者.pptVIP

为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点： 1、自己要扮演哪些角色? 2、在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能? 二、管理者的角色 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图来表示。 管理者的10项管理任务 人际关系方面的任务 挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务） 领导人任务 联络人任务（特别是同外界人员） 信息方面的任务 信息接受者任务（接受关于企业经营的信息） 信息传播者任务（对下属传递信息） 发言人任务（将本组织的信息向外界传播） 决策方面的任务 企业家的任务 故障排除者的任务 资源分配者的任务 谈判者的任务（与各种人员和组织打交道） 三、管理者的技能 根据罗伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。 1．技术技能：技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” 如监督会计人员的管理者必须懂会计。 2．人际技能：人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 3．概念技能：概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力” 一、管理者划分 基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为领班。在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的。 中层管理者:可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、 系主任、主教，或部门经理的头衔。 高层管理者：通常有诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、首席执行官 或者董事会主席。 人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。 * * 第二章 管理者 第一节 管理者的职责 第二节 管理者的分类 第三节 管理者的权力与责任 第四节 管理者的素质及其培养 第一节 管理者的职责 一、管理者与操作者的区别 管理者区别于其他管理人员的显著特征是管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责。 操作者是指在组织中直接从事具体业务的人。其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。 正式权力和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者 操 作 者 基层管理者 中层管理者 高层 管理者 第二节 管理者的分类 概念技能 技术技能 概念技能 概念技能 技术技能 人际技能 人际技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 二、各种层次管理所需要的管理技能比例 三、各种层次管理所需要的时间分布 10% 51% 24% 15% 基层管理者 13% 36% 33% 18% 中层管理者 14% 22% 36% 28% 高层管理者 控制 领导 组织 计划 职能 层次 管理者的错位