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0. 前言:在中国贯彻ISO9000,前道工序是IE 企业贯彻ISO9000的实质无非是采用国际标准化组织科学自定的质量保証体系和质量管理标准来保证企业的产品质量，当我们了解IE的内涵和外延，不难理解，IE贯彻ISO9000的前道工序。 只有通过群众性地找问题、提问题、改善操作、优化管理，最终对形成产品质量的所有工序、环节、作业都作了改进，在这个基础上制定的标准，才是高质量的、可操作的、有群众基础的。 就事论事搞贯标文件，很有可能是原有的、落后的、不合理的操作和管理程序的简单描述或翻版。 国际上有些企业贯标取证后，产品质量并未根本解决的事实，充分证明了这一点，所以贯彻ISO9000必须从IE基础做起。 一. 导论 1.1提高生产率的意义： 生产率可以被定义为一个组织的有效产出与其投入之比。它对一企业的竞争力起着关键作用。生产率的提升会直接按带来成本的降低、交期的缩短和利润的增加，这是一种强大的竞争优势。 例：战后的日本企业之所以在照像机、家用电器等领域赶上并超过美国，一个重要原因是他们在提高生产率上锲而不舍地努力的结果。 生产率对任一国家而言，对国家的国际竞争力也起着关键作用，它是一个国家的经济制度和社会制度效能的综合标志，是社会发展和文明进步的基础。生产率包括劳动生产率和资源生产率(资本、技术、信息等资源)，提高劳动生产率是提高生产率的重要方面。 1.2 IE的起源 早在工厂制