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质量基础知识培 训 质量与质量管理 1.质量：一组固有特性满足 要求 的程度。 质量具有的“三性” 质量的经济性 质量的广义性 质量的时效性 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它必须在同一等级基础上做比较。 与质量相关的概念 质 量 与质量相关的六大概念细解 组织： 指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 过程： 指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环节。 产品： 指过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料） 顾客： 指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。 质量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性） 体系： 指相互关联或相互作用的一组要素。 质量管理基本知识 管 理 质量管理 是质量管理的一部分 持 续 改 进 *持续改进质量管理体系的目的：增加顾客和其他相关方满意的机会。 *持续改进包括以下活动： 1. 分析和评价现状，以识别改进的区域。 2. 确定改进目标。 3. 寻找可能的解决办法以实现目标。 4. 评价这些解决办法并作出选择。 5. 实施选定的解决办法。 6. 测量、验证、分析和评价实施的结