一、认识自我与工作夥伴间的组织定位与任务关系.ppt

【學習目標】 訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，並訓練每一個人增進工作夥伴間如何衝突避免與化解衝突之能力。 一、認識自我與工作夥伴間的 組織定位與任務關係 （一）察覺自我在組織的定位與任務 1.瞭解公司：願景、使命、價值觀、策略、政策、計畫等。 2.瞭解自己部門與團隊任務 3.瞭解自己的定位：充分知悉自己職務職責。 4.瞭解自己的價值：加強自身技能及被利用價值。 （二）瞭解自我與工作夥伴在組織中的相互任務關係 1.事的配合 2.人的配合 (1)向上管理：成為上司的好下屬 (2)向下管理：做下屬的好上司 (3)平行管理：做成好同事關係. 3.角色的配合：不必每次都當主角 二、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量 （一）瞭解工作夥伴心理、情緒與感受的方法 ◎說話棒 1.緣起：印第安部落 2.方法：拿到說話棒的人有發言權，其他人沈默，注意聆聽，有感而發，不強迫發言。 3.功用：紓解情緒、知道同事的情緒與想法、創意、創新、知識分享、問題解決、增進情感、消除誤解、團隊合作、… 聆聽 1.聆聽要領 ?是否注視對方？ ?是否面無表情、沒有反應、回應？ ?是否經常打岔？ ?是否因對象不同，感到無聊而分心？ ?是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？ ?是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？ ?是否思考如何反駁，而不經意聽？ ?是否重述或記錄你所聽到的？ ?是否預設立場(未聽先判)？ 問話與詢問 1.詢問的重要性 (1)要探索對方的需求、所欲與利益，你提出來的問題愈多，就能夠取得愈多資訊，就會變得更有力量。 (2)你怎麼提問題，就決定會得到什麼樣的答案。 (3)想獲得同儕的心理、情緒與感受，詢問或先自我揭露是最快最直接的方法。 周哈里窗理論 問句的型態 (1)澄清式的問句 　確保雙方的對話能在「同一語言」 的基礎上進行溝通，且是針對回饋 對話者的一種理想方式。 (2)探索式問句 　針對對話者的答覆，要求引申或舉例說明的一種問句,不但可以用來發覺較充分的訊息，也可以顯示發問者對於對話者訊息的重視。 (3)含第三者意見之問句 　藉者第三者的意見來影響對話者的一種問句，若第三者是對話者所熟悉且尊重的人，則該問句對他則可產生較大的影響，反之則可能引起反感。 3使用上述問句的注意事項 (1)多用︰「開放式問句」、「澄清式的問句」、「探索式問句」。 (2)慎用︰「封閉式問句」、「含第三者意見之問句」。 (3)儘量避免使用︰「強迫選擇式問句」、「多重式問句」 與「對答案具有暗示性之問句」。 問話高手的特質 (1)抱持著關懷的心及充分的善意。 (2)所問的事都清楚而坦率。 (3)發問後給對方充分的時間做回答。 「將心比心」 「以他的立場」為思維軸線的認知學習態度～同理心 1.同理心的定義與要領 (1)同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他的感覺的一種態度。 (2)同理心三個連結鏈子：陳述→反應→陳述。 (3)多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。 a.口語訊息：嗯、我懂、我能體會、請繼續… b.肢體語言：專注聆聽、適時點頭、視線接觸… (4)同儕在自我坦露時應給予適當的反應。 2.同理心技巧＝情緒反應＋簡述語意 (1)反應情緒 ? a.回應可讓同儕知道你知道他的感受。 ? b.在同儕的談話稍微停頓或告一段落時， 將最主要的感覺反應出來，若同儕在 思考時，則不可打斷。 ? c.反應的深度應以適當為宜。 ? d.反應用詞時，最好能與同儕的教育背景、生活經驗及文化層次相近，避免使用專門術語。 ? e.反應的方式，最常用的是：你覺得（難過）、你感到（傷心）… (2)簡述語意 a.簡述語意就是用自己的話，簡要的複述同儕談話的主要內容。 b.避免與原來同儕的用字用句完全相同。 c.注意用字遣詞，以避免不必要的副作用。 d.不使用專門術語、艱澀、難懂或敏感的字詞。 (3)同理心注意要項 a.避免假裝瞭解 b.避免鸚鵡學語式的模仿(parroting) c.避免漫談 d.避免反應過分冗長 e.避免以問題代替同理心 f.注意用語層次與同儕的背景配合 g.注意非語言行為的一致性 （三）如何提高諒解他人與包容差異性的能量～價值觀、心則與肯定式思考 ◎釐清自我與尊重他人之價值觀 1.價值觀是我們對於自己覺得有價值的事情根深蒂固的觀點。 2.價值觀的來源：父母、宗教、學校、同儕、崇拜的人物、文化等。 3.我們所「信奉」的價值觀（我們聲稱自己相信的價值）和「實際發揮作用」的價值觀（實際引導行為的價值觀）之間，有很大的差