第八章知识管理.ppt

第八章 知识管理 主要内容 信息资源管理到知识管理的转化(基本概念：知识、知识管理；产生及发展；管理的对象、核心、目标、基本特征、意义) 主要内容(知识资产管理、人力资源管理、组织学习与创新) 实现(知识管理技术、知识管理系统、组织保障) 信息主管与知识主管(CIO与CKO) 8.1 从信息资源管理到知识管理 8.1.1 知识 概念 1997 Sveiby:“行动的能力” 1998 达文波特:“可以辅助我们做出决策或采取行动的有很高价值的一种信息形态” 彼得.F.德鲁克:“知识是一种能够改这变某些人或某些事物的信息” 我国《辞源》:相识见知的人；指人对事物的认识 1980《辞海》:人们在社会实践中积累起来的经验 知识 《现代汉语词典》:人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。 国家科技领导小组办公室:知识是经过人的思维整理过程的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，它不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学的知识、商业活动、日常活动和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。 知识的基本特征 隐含性 实体性 共享性 主观性 价值性 复杂性 变化性 知识的分类 从使用角度分: 应用知识 学术知识 精神知识 按照认识者的主观解释来分: 实用知识 学求知识 闲谈和消遣知识 精神知识 不需要的知识（多余知识） 知识的分类(续) 《以知识为基础的经济》一书中: 事实知识 技能知识 人力知识 按知识的来源: 来源于生产实践的知识 来源于社会实践的知识 来源于科学实验的知识 从知识管理角度:显性知识、隐性知识 8.1.2 知识管理 知识管理定义: 指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程 是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有获得的知识资产，开发新的机会。 一个系统的发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 是运用集体的智能提高应变与创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径 乌家培的观点 知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识的共享，运用群体的智能进行创新，以赢得竞争优势。 广义:知识时代的管理 狭义:对知识资产(或智力资本)的管理 国内最普遍接受的定义 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获并将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略与过程。知识管理的目标是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便他们做出最好的决策及实施。 信息管理与知识管理的关系 区别 渊源关系 内涵范围 目标与功能 业务上 信息管理与知识管理的区别 渊源关系: 知识管理是跨学科、综合性的研究领域，并不只是信息管理的延伸与发展 内涵范围: 信息管理主要是构造智力库的过程 知识管理是一种激励知识创新并突现价值的思想，通过发挥集体智能与知识共享来提高竞争力的过程 信息管理与知识管理的区别(续) 目标与功能: 信息管理无明确的服务方向性和外在目标性，仅具有潜在价值 知识管理具有较强的方向性与效用性，它能促进组织机构运用已有的知识进行创造并创新知识，解决经营决策问题，其总体目标是知识运用 业务上: 信息管理主要是信息的组织、控制与利用过程，是根据规范与指令对信息加以处理 知识管理则涉及发现知识、交流知识与信息、应用知识，包括信息管理过程，激励过程、权力维护等 信息管理与知识管理的联系 信息管理是知识管理的基础与重要组成部分 知识管理是对信息管理的扬弃 传统信息管理只提供一次、二次文献，知识管理不局限于片面的信息而需要向用户提供全面、完善的解决方案 传统信息管理仅重视信息的管理而忽略了对人的管理，知识管理则更注重人的管理 知识管理抛弃了被动处理信息资源的工作模式 知识管理与信息管理能相互促进 8.1.3 知识管理的产生与发展 书290页 8.1.4 知识管理的对象 显性知识与隐性知识 显性知识:能够很容易在个人和团体之间进行传送的形式化知识。 隐性知识:难于形式化、难于间接交流的个人知识，包括主观的知识、见识和直觉。 两者的层次不同 显性知识与隐性知识的转化形式 显性?显性 显性?隐性 隐性?显性 隐性?隐性 8.1.5 知识管理的核心 知识管理的核心:知识创新 知识创新:通过科学研究获得新的基础科学与技术科学知识的过程。 主要内容:技术创新、制度创新、管理创新 核心与基础:技术创新 前提:制度创新 保障:管理创新 目的:追求新发展、探索新规律、创立新学说、积累新知识并应用到产品和服务中去，以促使企业获得成功，国家经济活力得到增强，社会取得进步。 层