计调操作实务张建融教授13805741140zhangjl@tczj.net.ppt

1、会前阶段：（1）了解会议活动的内容和要求、报价、定价、会前协调；（2）会场的实地考察，所需物品的准备（会议的摆放形式）；（3）拟定工作细节，于酒店或会议场地签订合同；（4）预报票务信息；（5）组织安排会议用车；（6）提前派驻人员进驻饭店，协调住房，安排用餐，再次落实会议场地，保证万无一失；（7）派遣经验丰富的人员担任会议服务； 2、会展期间：把好四个关 （1）接站关：计调人员要安排接待人员按与会者的抵达时间组织接站。（2）材料关：做好材料的翻译、复印等。（3）会场关：计调人员要准备好可以供集中召开大会的主会场，主会场的影响、横幅等设备，主席台的布置等。（4）宴会关：大型的会议会安排宴会、酒会、招待会，计调人员必须妥善安排，尤其关注主宾座位及出席的顺序等； 3、会后阶段： 会展的扫尾工作是保证会展活动圆满结束的最后环节。这一阶段的计调服务工作，主要是统计各种数据，清理帐务，总结整个接待工作 计调人员的性格： 1、处事冷静； 2、多与外界沟通； 3、能力、信心、感恩的心 旅行社计调价格类型介绍 1、全包价旅行社线路产品 旅游者将涉及旅游行程中的一切相关服务项目费用统包起来预付给旅行社，由旅行社全面落实旅程中的一切相关服务项目。全包价旅游产品中的一切相关服务项目包括食、住、行、游、购、娱的各环节及导游服务、购买保险与签证办理等 2、半包价旅行社线路产品 半包价旅行社线路产品是指在全报价旅游的基础上扣除中、晚餐费用（即不含中、晚餐项目）的一种包价形式。半包价旅游的优点是降低了产品的直观价格，提高了产品的竞争力，也更好的满足了旅游者在用餐方面的不同要求。 3、小包价旅行社线路产品 小包价旅行社线路产品也称可选择性旅游或自助游，由非选择部分和可选择部分构成。前者包含城市间交通（长途交通）和市内交通（短途交通）及住房（含早餐）；后者包括景点项目、娱乐项目、餐饮、购物及导游服务。小包价旅游具有经济实惠、手续简便和机动灵活等特点，深受旅游者的欢迎，是旅行社今后值得推广的产品。例如： 2.按照旅游者的组织形式分类 （1）团体旅行社线路产品 团体旅行社线路产品：是指由10人以上的旅游者组成的旅行社线路产品，旅行社团体线路产品一般采用包价的形式。 （2）散客旅行社线路产品 散客旅行社线路产品是10人以下的旅游产品，即：9~5人等、5~2人等、1人等的旅行社产品线路。旅行社散客旅游产品一般是采用半包价、小包价的形式，有时也采用包价的形式 需要指出的是，旅行社组团人数的标准有时与产品的档次相挂钩，例如，国内旅游豪华团10人成团、标准团16人成团、经济团30人成团；入境则9人成团。另外，我国公民出境旅游必须以团队形式进行，3人即可成团。 3.按照产品的档次分类 （1）豪华等旅行社线路产品 豪华等旅行社线路产品旅游费用较高，旅游者一般住宿和用餐四、五星级酒店或豪华游轮（或高水准的客房、舱位）；享用中、高级导游服务；享用高档豪华型进口车；享用高水准的娱乐节目欣赏等。此外，在使用长途交通工具上，豪华等旅行社线路产品中，往返使用飞机较多。 （2）标准等旅行社线路产品 标准等旅行社线路产品的旅游费用适中，旅游者一般住宿和用餐于二、三星级酒店或中等水准的宾馆、游轮；享用豪华空调车。标准等旅行社线路产品中，大部分使用飞机航线（只限干线）双飞、或动车等旅游交通工具。 （3）经济等旅行社线路产品 经济等旅行社线路产品的旅游费用低廉，旅游者住宿和用餐于低水准的招待所和旅社；享用普通汽车。经济等旅行社线路产品一般使用汽车、火车和普通轮船等交通工具。 4.按照产品的消费使用范围分类 （1）国内旅游线路产品 （2）国际旅游线路产品 （3）一日游旅行社线路产品、二日游旅行社线路产品等 三、旅行社线路产品的特点 1.综合性 2.文化性 3.脆弱性 4.生产和消费的同步性 5.公共性 6.无形性 7.差异性  旅游成本 ⑴．旅游时间 旅游时间指旅游者消费旅行社线路产品耗费的时间。从旅游经营者的角度考虑，旅游者旅游时间越长，旅游经营者获利的可能性就越大。但是，旅游者用于消费旅游产品的时间有限。旅行社必须研究不同旅游者的闲暇时间，设计符合其要求的线路产品。 ⑵．旅游价格 旅游价格（费用）是旅游者为满足其旅游活动的需要所购买的旅行社线路产品的价值的货币体现。影响旅行社线路产品价格的因素有很多，如旅游供求关系、市场竞争状况、汇率变动及通货膨胀等。过高的价格会使普通旅游者望而却步，而价格过低旅行社又没有利润。因此，制定一个合理的价格是旅行社线路产品能否实现其价值的关键。 旅行社线路产品开发资金 旅行社开发线路产品需要资金的投入。前期的市场调查，线路考察，资源采购，建立、沟通各种关系，这些都需要有充裕的资金作保证。资金短缺会严重影响旅行社线路产品的