第八章电子商务环境第八章电商务环境子商务环境.pptVIP

电子商务 芮廷先主编 清华大学出版社 第八章 电子商务环境 引例戴尔电脑和美凯龙电子公司的法律困扰 1999年，在网站上销售个人电脑的戴尔公司（Dell）和美凯龙电子公司（Micron）同意解决美国联邦贸易委员会（FTC）对它们误导顾客的广告的指控。这两家公司在网站上登出计算机租赁广告，广告仅说明了计算机的每月分期付款额，没有详细讲清租赁的全部细节，违反了1976年的消费者租赁法案（Consumer Leasing Act）。该法案是联邦储备委员会制定并定期修改的一项联邦立法，也称为M法规，原是要求银行和其他出租人全面阐明租赁条款，以便消费者在租赁汽车、船只、家具或其他商品时有足够的信息进行决策。 戴尔公司和美凯龙公司的页面上都有FTC所要求的信息。但FTC的调查员发现重要的信息（如支付金额、签署租赁合同时应支付的费用等）是用小字体登在长篇页面的底部。想要确定租赁总成本的顾客需要用鼠标拖过大段密密麻麻的文字后才能得到足够的信息。在调解中，两家公司都同意在租赁广告上向消费者提供清楚、易读和容易理解的内容，它们还同意保存纪录并同意联邦政府的监督，以确保它们能遵守各自的承诺。 戴尔公司和美凯龙公司都是计算机制造商，它们没有注意到自己必须成为银行业通用的M法规的专家。在网络上开展业务的公司会受到商业环境的制约，包括法律环境和道德环境，而这不是公司所