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第五章-郑州升达经贸管理学院
《公共关系学》 精品课 目 录 第一章 现代社会的变迁与公共关系的形成与发展 第二章 公共关系的基本理论 第三章 社会组织的公关关系 第四章 公共关系的工作对象-公众 第五章 公共关系调查与研究 第六章 公共关系策划与创意 第七章 公共关系策划方案的实施及效果评估 第八章 公共关系人员的日常工作 第九章 公共关系机构与从业人员 第五章 公共关系调查与研究 “凡事预则立,不预则废。” 本章概要 本章重点和难点 本章理论知识体系 本章主案例分析 本章概要 通过本章的学习,了解公共关系管理过程的模式和意义,弄通公共关系的工作过程,掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤; 通过本章的学习,了解公共关系调查的特点和类型,掌握公共关系调查的常用方式、方法。并能在实践中进行具体的操作。 本章重点和难点 公共关系调查资料的内容与应用:知名度;信誉度;美誉度;组织形象地位分析图;组织形象的内容分析。 公共关系调查的方法:直接调查法;间接调查法;民意测验及其基本程序。 公共关系调查的程序。 本章理论知识体系 第一节 公共关系调研的特点与类型 第二节 公共关系调研中常用的方式与方法 第一节 公共关系调研的特点与类型 一、公共关系四步工作法 公共关系调查与研究 公共关系策划、创意 公共关系方案实施 公共关系评估与反馈 二、公共关系调研的含义及特点 公共关系调查:是指运用科学的方法,考察组织公关状态,收集资料,以达到掌握组织的情况,为解决组织的公关问题的实践活动。 特点:真实、可靠、准确、系统 三、公共关系调研的类型 一) 基础性调查 二) 周期性调查 三) 专题性调查 一) 基础性调查 1、组织自身调查 2、公众调查 3、组织环境调查 二) 周期性调查 1、公众及其舆论的变化情况调查 2、组织形象及其变化情况调查 3、组织环境的变化情况调查 1、公众及其舆论的变化情况调查 公众舆论即是指公众中较为一致的意见和态度。 公众舆论的四个等级:主导舆论、分支舆论、次舆论、微舆论 通常采用舆论指标来反映公众意见的量度和强度。 1) 舆论的量度指标 2)舆论的强度指标 1) 舆论的量度指标 舆论的量度指标(L):通过计算来反映公众意见的影响范围和力度。 计算公式为: L =被调查公众数量*分布区域* 公众类型 如:在4个区域,3种类型的公众中共选择500人作为调查对象,了解其对某企业的意见,则其舆论的量度指标等于多少? 舆论的量度指标(L) L =500*4*3=6000人 即通过对500人的调查可大致推断出6000位公众的意见。 舆论的量度指标(L)大,说明持某种意见的公众分布区域广,类型和数量多,也说明这种意见的影响大,具有明显的主导地位。 2)舆论的强度指标 舆论的强度指标(Q): 用来测量公众意见和态度的强烈程度。 公众意见和态度的强烈程度可用七等级级差图表示。 -D -C -B A B C D 极 不 不 无 比 赞 十 不 赞 够 所 较 成 分 赞 成 赞 谓 赞 赞 成 成 成 成 举例: 现调查了1000名公众,其中对该组织的该项决定持赞成的有600人,持反对的有300人,态度不明确的有100人, 持赞成的公众中,十分赞成(D) 的有100人,赞成(C)的有200人,比较赞成(B)的有300人; 持反对的公众中,极不赞成(-D) 的有50人,不赞成(-C)的有100人,不够赞成(-B)的有150人; 则可以就算出持各种意见的公众比例数: QKD=(D/Ls)*100% =100/(600+300)*100%=11.11% QKB=(B/Ls)*100% =300/(600+300)*100%=33.33% Qf-D=(-D/Ls)*100%
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