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第三讲 酒店培训需求分析 公共邮箱 Jiudianpeixun2010@126.com 666666 一、酒店培训需求产生的原因 二、培训需求分析模型 三、培训需求分析方法 一、酒店培训需求产生的原因 积极培训需求： 酒店销售额的提高、市场范围扩大的需要 酒店内部晋升晋职的需要 岗位交叉的需求 新程序、新设施使用的培训需求 酒店升级的需要 消极培训需求： 宾客投诉率上升 员工工作效率低下 员工流动率过高 工作中经常出现失误 员工缺勤率提高 二、培训需求分析模型 企业如何发现与分析培训需求？ 1、Goldstein培训需求分析模型 2、改进型培训需求分析模型 3、基于绩效差距的培训需求分析模型 4、基于胜任力的培训需求分析模型 5、前瞻性培训需求分析模型 1、Goldstein培训需求分析模型 Goldstein分析模型是培训需求分析的经典模型，该模型从组织、任务及人员三个方面进行分析。 组织分析 组织目标 组织资源 组织现状 组织战略 任务分析（工作分析） 工作内容和形式的变化 工作的复杂程度分析 工作满负荷程度分析 员工分析 员工知识结构 员工专业结构 员工年龄结构