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望江信合简报 第25期 （总252期） 望江县农村信用合作联社编印 2011年10月10日 【工作动态】 太慈社：案防预演筑牢安全堤防 为进一步提高安全保卫工作水平，结合案防工作深入推进安全年活动，切实把安全保卫工作落到实处，保障信用社安全经营无事故，太慈社举办了安全保卫培训和安全预演。 参加培训和演练的人员为社内全体职工，培训会由社主任和安全员主持，主要就110联网报警系统操作、数字硬盘监控系统操作、消防灭火器材使用及其信用社防卫知识培训。预案演练采取模拟歹徒持刀抢劫，该社员工按照预案采取紧急措施应对抢劫。 培训主要就安全设施的操作程序、发生故障的原因、排除故障的方法，无法解决问题的上报、安全保卫制度和消防自救以及防暴防抢等7个方面的内容进行了讲解。课程结合实际，深入浅出，讲解透彻，参训人员认真听课，详细记录，用心学习，受益匪浅。 预案演练采取内勤人员应急措施应用、其他人员采取外围对付歹徒方式、组织周边群众围堵歹徒和后期现场保护等方式进行。通过防暴预案演练使我社员工增强了全体预防突发事故的意识，培养了全体员工的防暴能力。通过这次演练再提高我社在营业期间的防暴能力，确保国家财产和职工的人身安全。（韩立群、潘李刚） 凉泉社积极深入开展反假币宣传日活动 近日，凉泉社积极深入开展反假币宣传日活动。望江联社在全县拥有20多个网点，是望江地区覆盖最广、网点规模最大的金融机构。凉泉社通过各种形式向城乡百姓进行反假币宣传活动，介绍了辨别假币的方法和假币的危害性以及反假币的相关法律法规。真正走进广大民众，促进金融机构与老百姓之间的和谐共融。 活动当天，在营业间门外张贴宣传海报，摆放宣传宣传折页，采用通俗易懂的语言向广大人民群众宣传反假币宣传活动，介绍了辨别假币的方法和假币的危害性以及反假币的相关法律法规。提升广大人民群众金融安全意识，得到了广大人民群众的热烈回应。 据悉，本次反假币宣传日活动以“不制作假币，不贩运假币，不使用假币，做守法公民”为主旨，旨在向公众普及反假币知识，提高公众识别和防范假币的能力，加强金融消费者保护，促进银行业健康有序发展和社会和谐稳定。（陆华） 【工作感悟】 用心做好残破币兑换工作 在日常柜面服务工作中我们要坚持以客户为中心,要特别注重细节，为广大客户提供高质量、有特色的金融服务，只有这样才能赢得客户的信赖和支持。残破币的兑换工作就是其中主要的一方面。为保护人民币正常流通，杨湾信用社工作人员认真做好残破币回收工作，今年共回收残破币一万余元。 中国人民银行对残破币兑换有着明确的规定：(一)能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。(二)能辨别面额，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。（三）纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。（四）兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。 残破人民币的兑换，直接关系到广大人民群众的经济利益，我们既要照顾群众的利益，又要维护国家财产，防止少数坏分子的故意破坏，以达到保持市场票币整洁，便利人民使用和维护国家货币的目的。由于人民币残缺情况很复杂，在办理兑换时，必须根据规定精神，结合实际情况，灵活掌握兑换标准，以严肃负责的态度妥善处理。作为柜面工作人员首先应该熟悉这些规定，当客户在兑换残破币的时候能从容应对，决不能模棱俩可，让每位客户都能满意而归。有时候客户拿来的破币并不能全额兑换，只能按照半价兑换，但有些客户却不了解，以为是我们为难他或是为了私利，这时我们就应该耐心解释给他们听，将这些明文规定告诉客户，让他们心服口服。这是我们的工作，更是我们的义务，我们必须履行好自己的职责，全心全意为客户服务， 在以后的工作中我们应该积极为客户兑换，坚决不能因为怕麻烦而推脱，做好残破币的兑换工作做既能避免客户的投诉，还能让我们赢得客户的信赖和支持，一举多得！（曹健） 顾客，您好！ 迎着每天初升的太阳，让我轻轻为你们祝福：顾客您好！ 从我开始独立上柜那天起，我开始认识你们，了解你们。我并不想神话什么数字，我要说的是，时间里包含着一种东西。我也不想神话某一个时间节点，仿佛不知道太阳每天都会升起、日子每天都是新的一样。但是我总是要找一个机会向你表达问候，我想把对你的祝福聚成一句话：顾客您好。 顾客，您好，一句普通的问候语，一句简短的问候，却让人倍感温馨。没有什么可以轻易把人打动，除了真诚的祝福；没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱；没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。我现在只是有机会，有机会为你们服务，有机会为你们的生活提供美好。