公 共 关 系 学.pptVIP

（4）危机公关完成后，组织在公众心目中的形象受到的损害是不是最小，或者是否已经以最大的努力在公众中建立起组织的新形象，是否已经最大可能恢复了组织的美誉度和公众对它的信任。 3、危机公关评价的方法 （1）数据分析统计法。 （2）公关时效调查法。 第九章 公共关系的工作程序 第一节 公共关系调查 学习目标： 明晰公共关系调调查、策划、实施和评估的含义；了解公共关系工作过程的原则和作用；认识公共关系工作过程所包含的一般内容；掌握公共关系工作过程的基本程序。 一、公共关系调查概述 含义：是通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对组织公共关系状态进行客观分析的一种调查研究活动。※ 功能：一是搜集资料，反馈信息，客观真实地反映组织的公共关系状态；二是分析资料，透过现象看本质，从而揭示组织公共关系状态的发展趋势。△ 1、公共关系调查的特点△ （1）调查对象的广泛性。（2）调查过程的完整性。（3）调查目的的实践性。（4）调查结果的客观性。 2、公共关系调查的原则（了解） （1）客观全面原则。（2）尊重公众原则。（3）讲求效益原则。 二、公共关系调查的内容与方法△ 1、公共关系调查的内容 1）社会环境调查： （1）政策环境调查；（2）经济环境调查；（3）人文环境调查；（4）技术环境调查；（5）其他组织公共关系调查。 2）公众调查：（1）公众构成调查；（2）公众动机调查；（3）公众需求调查。（4）公众评价调查。 3）组织形象调查：第一、组织形象地位图。第二、组织形象要素分析。第三、组织形象差距分析。 2、公共关系调查的方法 1）基于调查对象范围变量的分类：（1）普遍调查；（2）抽样调查；（3）典型调查；（4）重点调查；（5）个案调查。 2）基于资料收集方式变量的分类：（1）观察法；（2）访谈调查法；（3）问卷调查法；（4）量表测量法；（5）文献信息法。 三、公共关系调查的过程※ 1、确定调查课题；2、制定调查计划；3、搜集调查资料；4、整理分析资料；5、撰写调查报告；6、总结评估。 第二节 公共关系策划 一、公共关系策划概述 1、含义：是指以分析预测为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公共关系活动的战略与策略，并制定出最佳计划方案的过程。※ 2、特点：目的性；思想性；创造性；针对性△ 3、原则（了解）：创新性原则；公益性原则；公众性原则；严密性原则；客观性原则。 二、公共关系策划的过程※ 1、分析组织形象现状及原因。2、确定公共关系策划目标。3、设计主题。4、确定目标公众。5、选择媒介。6、编制预算：人力、时间、经费预算。7、审定方案：优化方案、方案论证、书面报告。 三、公共关系策划文案※ 1、标题（明白易懂）：应有组织名称、活动内容、活动方式及文种。 2、前言（一目了然，一般不要超过500字）：即背景介绍。 3、调查分析：是公关活动策划的先期工作，主要对组织形象做出具体分析。 4、目标战略：应根据组织具体情况选择目标分类 5、创意说明：创意是公关活动成败的关键。 6、媒介策略：媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。 7、活动计划：应具备周密性、可操作性和具体性。 8、经费预算：要合理、全面、留有余地。 9、效果评估：要依据目标，实事求是，并给出效果评估的方法。 10、署名：在文案末尾签署策划工作组织的名称并署明日期。 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施概述 1、公共关系实施的特点△ 动态性、创造性、广泛性。 2、公共关系实施的原则（了解） （1）目标控制的原则；（2）全面协调的原则；（3）信息反馈调整的原则；（4）正确选择时机的原则。 二、公共关系实施的要求 1、影响公共关系实施的因素： （1）语言沟通障碍；（2）风俗习惯障碍；（3）观念障碍；（4）心理障碍。 2、公共关系实施的要求（明确） （1）坚持方案所设定的公共关系活动目标和实现目标的基本步骤不动摇；（2）坚持控制原则不动摇；（3）坚持周密部署、精心组织不动摇；（4）坚持创新不动摇。 三、公共关系实施过程※ （1）建立公关组织，确定公关人员； （2）确立活动经费预算，开展准备活动； （3）选择传播媒介，开展传播活动； （4）确定公关活动时间，选择公关活动地点。 第四节 公共关系评估 一、公共关系评估概述 1、公共关系评估的特点：△ 科学性、复杂性、权威性、系统性。 2、公共关系评估的原则（了解） （1）针对性原则；（2）及时性原则；（3）客观公正原则。 3、公共关系评估的作用（了解） （1）及时反馈信息，调整公共关系策略；（2）总结经验教训，提高公关人员的素质；（3）展示公关成果，寻求工作支持；（4）增强公关意识，鼓舞员工士气。 二、公共关系评估的内容与方法 1、内容：※ （1）调查研究过