2009与狼共舞终端推广手册企划文本.pptVIP

内容 图片： 旗舰店整体效果图 标准店整体效果图 迷你店整体效果图 内容 第七章：终端导购技巧 内容 　一、导购的基本步骤 打招呼 → 仔细观察 → 接近客人→ 了解顾客需求 → 找商品、试穿 → 商品特点性能讲解→ 顾客选取产品 → 开票 → 包装 → 连带销售 → 送客 二、顾客购物的心理变化 注视寻找 → 产生兴趣 → 使用联想 → 产生欲望 → 质量、价格等比较 → 产生信心 → 购买　 内容 三、善用语言艺术 “温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”语言在导购过程中所起到的作用是巨大的，导购人员应在平时多注意积累，一个合格的导购员应注意以下原则要点： ◇ 语言有逻辑性，层次清楚，表达明白； ◇ 话语突出重点和要求，不需要无谓的铺垫； ◇ 不讲多余的话，不罗嗦； ◇ 不夸大其词，不吹牛； ◇ 不侮辱挖苦讽刺顾客； ◇ 不与顾客发生争论； ◇ 话语因人而异； ◇ 不使用方言，不使用粗陋的话语。 内容 记住顾客购买心理的七个阶段 （1）开始留意商品； （2）对商品感兴趣； （3）联想使用情况； （4）对商品产生欲望； （5）比较商品价格； （6）信任导购或商品； （7）决定购买。 切勿忘记，顾客的心理变化无常，经常在这七个阶段中反复考虑。 相应的导购流程：了解顾客需求→刺激顾客欲望→推销产品利益→取得顾客信任→识别顾客购买信号→提出成交要求。 内容 顾客购买过程描述