店长十大能力与素质09074(学员版)店长十大能力与素质090714(学员版)店长十大能力与素质090714(学员版)店长十大能力与素质090714(学员版).ppt

2004-11-30 超市人培训中心 敬请配合： 请把手机调整到震动位置或关闭； 请不要随意走动； 积极思考，主动参与； 你是学习的主人； 重在应用； 店长的十大能力与素质 讲师 唐韶娟 目 录一、店长在连锁体系中的重要意义二、店长的工作职责三、店长的职业素养四、店长的胜任力五、店长的角色六、店长的绩效考核 （一）现代渠道正在成为中国流通市场的主流 1、现代流通业在消费品零售市场中的地位越来越重要； 2、行业集中度不断提高； 3、国家政府越来越重视现代流通业的发展； 01—07年百强企业销售额占社会消费品零售总额比例（07年总额超过1万亿元人民币） 《国务院关于加快发展服务业的若干意见》 2008-11-26 商务部扩大消费七大举措 2008-12-18 大力推动农产品流通体系建设 2008-12-25 商务部推出2009年四项措施扩大 居民消费 2008-12-31 国务院办公厅发布《关于搞活流 通扩大消费的意见》 2009-2-6 国家工商行政管理总局出台五 项具体措施 2009-2-9 商务部推出《搞活流通，扩大 消费六项具体政策措施》 《国务院关于加快发展服务业的若干意见》 “十一五”时期服务业发展的主要目标是：到2010年服务业增加值增长速度超过国内生产总值和第二产业增长速度，服务贸易总额达到4000亿美元；有条件的大中城市形成以服务经济为主的产业结构。 到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过60%，服务业结构显著优化，就业容量显著增加，公共服务均等化程度显著提高，市场竞争力显著增强，总体发展水平基本与全面建设小康社会的要求相适应。 加大投入和政策扶持力度 加大政策扶持力度，推动服务业加快发展。依据国家产业政策完善和细化服务业发展指导目录，从财税、信贷、土地和价格等方面进一步完善促进服务业发展政策体系。 实行财税优惠。进一步推进服务价格体制改革，完善价格政策，对列入国家鼓励类的服务业逐步实现与工业用电、用水、用气、用热基本同价。 对采用连锁经营的服务企业实行企业总部统一办理工商注册登记和经营审批手续。 把握政策机遇，加快企业发展步伐 一、增强社区服务功能，扩大城市消费 二、商业用电、用水与工业同价 三、连锁总部开设新店申办便捷 四、培育大型流通企业集团 五、扶持和促进中小商贸企业发展 六、健全农村流通网络，拉动农村消费 七、抓住旺销时段，强化市场营销，促进节假日和会 展消费 八、扩大赊购赊销，改善支付环境，促进信用消费 九、规范经营行为，零供公平交易 目标客户的细分导致多业态发展 内资外资企业不断加速渗透，零售市场竞争加剧 2008年连锁百强就业人数超过200万，新开店23844家，农家店超过20000家，其它3844家店单店投资平均超过500万元；19家海外品牌店铺增长13.1%，店铺数量4613，占百强企业店铺6%，销售额增长17.6，占百强企业销售额的20% 百货企业销售增长，不同区域表现不同； 二三线城市的增幅高于一级城市，08年有15家百强企业销售增幅超过30%，其中有8家总部在二三线城市，5家为海外品牌； 重新认识：连锁的定义与理解 连锁店是一种零售的组织形式 连锁店是一种国际流行的经营方式 连锁店不是一个店，而是标准化系列的群体店 连锁店通过规范化经营来取得规模效益 连锁的定义与理解 1997年，中国国内贸易部 颁布 《连锁店经营管理规范意见〉共12条 连锁店指经营同类商品，使用统一商号的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式以达到规模效益的经营组织形式 连锁店应由10个以上门店组成且实行规范化管理 八大统一：统一商号、统一经营理念、统一商品品种 统一CI、统一管理、统一采购、统一配送、统一培训 资源共享：技术、人才、资本、商品可通过复制高速发展 规模效益：采购、运营成本下降，能力加强,提高知名度 连锁零售的特点 标准化(Standardization) 简单化(Simplification) 专业化(Specification) 集中化(Centralization) 连锁企业最需要什么？最缺的是什么？阻碍连锁企业发展的关键因素是什么？ ——店长！ ——能够真正承担连锁店经营管理责任的 合格店长！ 二、店长的工作职责： 总之：十六个字： 店长工作职责具体化： 对商店的经营结果负责。 对商店的所有