第三章公共关系职能辩析.pptVIP

第三章 公共关系职能 学习目标： 公共关系围绕建立社会组织的良好形象这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。 了解公共关系对个人及社会的作用。 掌握公共关系采集信息，咨询建议，参与决策，协调商量，传播沟通等职能。 （一）公共关系信息采集的内容 1、组织的内部信息 (1)?产品形象信息：名称、商标、性能、特征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。 A、产品质量信息 B 企业服务的信息 (2)? 组织形象信息： A 内部和外部公众对于机构最高管理者的评价. B内部和外部公众对于机构最高管理水平的评价 C内部和外部公众对于组织内部一般工作人员的评价 D内部和外部公众对于机构整体形象的直接评价 2、组织的外部环境信息 经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境 3、组织的公众信息 公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖 4、组织的整体形象信息 组 织 整 体 形 象 信 息 ①组织形象的要素 A、定义 　　 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观