爱吧空间商务礼仪培训选读.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 微笑的好处 保持外在的良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气,创造财富 温柔屡获人心 魅力的微笑 标准的微笑 放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿 比尔盖茨 戴安娜王妃 你的眼睛会说话 眼 神 准备好心情 嘴上抹上蜜… 你的眼睛会说话 眼 神 视线向上表现权威感和优越感。 视线向下表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 标准的手位指示 要领: 1、言行并举。 2、右手提至齐胸,五指伸直并拢,掌心向上,肘为轴,朝预指示方向伸出前臂。 3、身体侧向来宾,目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌: 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低头 陪客人走路 两人一般前、右为上,要让客人走在自己右侧。三人行,中为上、右次之、左再次之。 陪客走路(陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等): 1.若自己是主陪,应并排走在客人左侧,不能落后。如果随同人员,应走在客人和主陪人员左后方,不能并排更不能超越。 2.若走的路程较远,应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。 3.上下楼梯应该让客人或领导先走,把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时,应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯,而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女

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