* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4、处理反对意见的技巧 找出客户真正拒绝的理由 怎样处理客户的反对意见 处理反对意见的技巧 怎样处理客户的反对意见——正确的心态和反应 我们知道客户拒绝购买是一种本能,就应该把客户的拒绝看成是一件正常的事情。 正确心态: 拒绝可能是拒绝你的营销方式,而不是你的产品。 拒绝可能是客户不了解产品的好处。 拒绝是营销的开始,有拒绝并定会有接受 正确反应: 视为当然,切勿影响你的心情 回想你拒绝别人的情景与心情,保持同理心,体谅客户拒绝的原因。 思考销售方式。 怎样处理客户的反对意见——消除客户的疑虑 当客户对你的产品或银行有顾虑时,可询问客户,让客户表达顾虑;然后适当的表示对该顾虑的理解;接着针对顾虑加以处理;最后确认是否消除顾虑。 在消除客户顾虑中,请记住: 随时提醒自己,不要轻易忽略客户的顾虑。 除非已经充分了解客户的顾虑,否则不要急着响应。 设计一个方案,让客户把焦点转移到产品的利益上。 4、处理反对意见的技巧 找出客户真正拒绝的理由 怎样处理客户的反对意见 处理反对意见的技巧 1.以柔克刚 2.将“非A则B”转化为资产配置
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