原创力文档护患沟通技巧 潍坊市益都中心医院护理部 张晓丽 2014.10.11 概述 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。 沟通其实就是做人，是有底色的。 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。 沟通的重要性 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：智慧、经验和专业技术只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的人群中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 福冈宣言 80%以上的医疗纠纷是由于医患之间沟通不当所致。 世
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