社区O2O服务平台可行性.doc

社区O2O服务平台可行性分析 2015年5月 目录 第1章 做什么 3 1.1 定位 3 1.1.1 服务属性——吸引用户 4 1.1.2 电商属性——实现盈利 4 1.1.3 社交属性——留住用户 4 1.2 形式 4 第2章 为什么 6 2.1 业主有需求 6 2.1.1 维修服务需求 6 2.1.2 社区购物需求 6 2.1.3 业主交流需求 7 2.2 社区里有待挖掘的金矿 7 2.3 企业发展的压力 7 第3章 怎么做 8 3.1 做好顶层设计 8 3.2 做好软件平台 8 3.3 做好服务 9 3.4 做好推广 9 3.4.1 线下推广 10 3.4.2 线上推广 10 3.4.3 媒体推广 10 第4章 谁来做 11 4.1 开发团队——做好软件开发 11 4.2 线上团队——做好运营和维护 11 4.3 线下团队——做好服务和推广 11 第5章 期望的效果 12 做什么 开发一个面向业主的社区O2O服务平台，包括社区服务、网上购物商城和社区交流平台等三大功能。主要服务于物业覆盖的用户群，例如居民区、办公楼、厂区等等。 社区服务：一方面是指物业公司面向用户提供的基础服务，例如报修、缴费、问题反馈等；另一方面是指配套商家面向用户提供的生活服务，例如洗衣、家教等等。社区服务还包括公共服务，例如社区通知公告、消息提醒等。 网上购物商城：是指面向用户提供在线购物功能，例如提供生鲜食品、稀有特产等。网上商城还可以将周边商户纳入平台，提供方便的日用百货。 社区交流平台：为业主之间提供一个网上互动交流的平台，例如社区论坛、二手交易、活动发起等等。 定位 社区O2O服务平台需要具备三大属性，服务属性、电商属性、社交属性。这样才能形成完整的闭环生态圈，一旦闭环生成，未来再对平台进行服务或品类的扩充则会水到渠成。总结平台的定位为一句话：以服务吸引用户，以社交留住用户，以电商产生盈利。 服务属性——吸引用户 通过服务来获取用户，增加平台人气。因为一个平台必须以人气为基础，有了人气才能为电商属性打好基础，没有人气的平台是没有价值的。 面向不同的物业类型，可采用不同的策略。例如对于居民区物业，可将报修、缴费、问题反馈等功能作为服务的突出点；对于商务区物业，可将配套作为服务的突出点。 电商属性——实现盈利 电商属性的目的，就是通过建设网上商城，向业主售卖商品、实现盈利。 商城应当包括自营和加盟，要突出产品特色，吸引用户购买。 社交属性——留住用户 用户可能会在平台上偶尔购买东西，但要使用户形成消费习惯却很难，因为平台的商品在质量价格上做到极致，也不会超过电商太多。如何提高平台对用户的吸引力和粘性，可从平台的社交属性入手。 一个物业内的业主是地理位置上的临近关系，如果平台提供一个社区交流平台，将这种临近关系变成邻居关系，那么势必是增加业主对平台的好感，从而可以增加平台的访问量，进而提高平台中的商城交易额。 形式 比较 形式 微信公众号 独立APP Web网站 终端： 手机 手机 电脑 优点： 推广简单：微信平台已经有6亿用户，微信大力推广公众号，人们使用公众号的习惯正在养成。 不受限制，功能更强大和个性化。 部分用户没有手机购物的习惯，可满足这类用户群体。 缺点： 受腾讯公司限制，规则的变化会增加公众号运营的不确定性。 推广困难：用户安装APP的意愿降低 移动互联网发展迅速，纯PC网民越来越少。 为什么 业主有需求 维修服务需求 上门维修领域是一个畸形的暴力行业，空调加氟要价上千、热水器报修偷换零件、骗子上门维修坑老年人等早已成为公开的秘密。社区业主急需要放心靠谱的平台，能够提供价钱合理、技术过硬的维修服务。社区O2O平台可与正规维修人员合作，提供放心规范的上门维修服务。 社区购物需求 自从有了互联网，业主生活便捷性已有很大提高，例如可以网上购物，送货上门，大大增强了购物体验。但如果设想一下，假如网上购物的优点本地都可以实现，那么业主就不会去电商平台购物了。从目前来看，业主有以下需求，电商无能为力。 购买生鲜 由于运输问题和时间问题，一般业主不会去网上购买生鲜，如果物业能提供生鲜购买，一定会很有市场。 购买特产 网上购物，特产的以假乱真情况，让人防不胜防，如果物业能提供可信的特产购买渠道，业主基于信任会愿意购买。 购买急需的东西 对于急需物品，业主希望最短的时间送货上门，如果物业能提供这类商品，业主会考虑购买。 购买放心的东西 网上购物，假货问题严重，很多时候购买一件商品时会慎之又慎，唯恐被骗，却也免不了被骗的事实。 物业公司就在社区内，是可信任的主体，购买的东西如果有假货也跑不了，所以基于放心，业主会选择社区平台购物。 业主交流需求 业主之间缺乏交流渠道，迫切需要一个平台能够促进业